Алена
Резюме Агент
6 серпня 2018р.Харків
Зайдіть або зареєструйтесь як роботодавець, щоб побачити контактну інформацію.
- Освіта—
- Досвід роботине має значення
- Тип роботибудь-яка
- Вид зайнятостібудь-який
Професійні навички
Початковий текст
Контактный телефон: Показати контакти
E-mail: y (mailto:*************************). (mailto:*************************)shishkanova (mailto:*************************)41@ (mailto:*************************)gmail (mailto:*************************). (mailto:*************************)com (mailto:*************************)
Город: Харьков
Опыт работы
********** – по настоящее время - сотрудник контроля качества обслуживания пассажиров в контактном центре авиакомпании Международные Авиалинии Украины
проверка звонков агентов на метрику согласно требованиям и правилам авиакомпании;
проведение работы над ошибками с агентами в целях улучшения качества обслуживания контактного центра.
********** - ********** – агент по бронированию авиабилетов в авиакомпании Международные Авиалинии Украины
бронирование авиабилета в системе Amadeus;
расчет изменений и возврата стоимости авиабилета в системе Amadeus;
выполнение обязанностей старшего смены на площадке ( контроль за работой персонала, решение конфликтных ситуаций с пассажирами, информационная помощь агентам);
ведение деловой переписки с пассажирами.
10.20************ - переводчик в брачном агентстве
*************16 – администратор в детском развлекательном комплексе “Чудо - Чадо”
контроль за работой персонала;
обеспечение функционирования и жизнедеятельности центра;
ведение текущей отчетности.
предоставление консультаций клиентам по телефону;
помощь клиентам в выборе дополнительных услуг;
работа с социальными сетями;
работа с возражениями;
ведение отчетной документации.
06.2012- университетская практика в международном аэропорту г.Харькова
агент по пассажирскому обслуживанию;
проверка билетов перед посадкой;
встреча пассажиров с воздушного судна на стоянке самолета и сопровождение до авиа терминала;
предоставление справочной информации иностранным пассажирам.
Образование: Харьковский национальный аэрокосмический университет им. Н.Е. Жуковского “ХАИ”.
Специальность: инженер – механик по обслуживанию воздушных судов.
Уровень английского языка – Intermediate.