Алена

Resume Агент

6 August 2018y.

Kharkiv

Education—
Work experiencedoes not matter
Job typeany
Work typeany

Professional skills

Original text

******* Алена

Контактный телефон: Show contacts

E-mail: y (mailto:*************************). (mailto:*************************)shishkanova (mailto:*************************)41@ (mailto:*************************)gmail (mailto:*************************). (mailto:*************************)com (mailto:*************************)

Город: Харьков

Опыт работы

********** – по настоящее время - сотрудник контроля качества обслуживания пассажиров в контактном центре авиакомпании Международные Авиалинии Украины

проверка звонков агентов на метрику согласно требованиям и правилам авиакомпании;
проведение работы над ошибками с агентами в целях улучшения качества обслуживания контактного центра.

********** - ********** – агент по бронированию авиабилетов в авиакомпании Международные Авиалинии Украины

бронирование авиабилета в системе Amadeus;
расчет изменений и возврата стоимости авиабилета в системе Amadeus;
выполнение обязанностей старшего смены на площадке ( контроль за работой персонала, решение конфликтных ситуаций с пассажирами, информационная помощь агентам);
ведение деловой переписки с пассажирами.

10.20************ - переводчик в брачном агентстве

*************16 – администратор в детском развлекательном комплексе “Чудо - Чадо”

контроль за работой персонала;
обеспечение функционирования и жизнедеятельности центра;
 ведение текущей отчетности.
 предоставление консультаций клиентам по телефону;
 помощь клиентам в выборе дополнительных услуг;
работа с социальными сетями;
 работа с возражениями;
ведение отчетной документации.

06.2012- университетская практика в международном аэропорту г.Харькова

агент по пассажирскому обслуживанию;

проверка билетов перед посадкой;
встреча пассажиров с воздушного судна на стоянке самолета и сопровождение до авиа терминала;
 предоставление справочной информации иностранным пассажирам.

Образование: Харьковский национальный аэрокосмический университет им. Н.Е. Жуковского “ХАИ”.

Специальность: инженер – механик по обслуживанию воздушных судов.

Уровень английского языка – Intermediate.

‹›×