Резюме Специалист технической поддержки/QA – 3 000 грн.

Професійні навички

Досвід роботи

• 09.2013 – поточного часу

  IT-компания «Новые Знания»

  Инженер по программному обеспечению компьютеров. Совмещение двух должностей:
  1) работа в технической поддержке компании
  Обязанности:
  - обработка входящих звонков и писем от клиентов компании
  - составление презентаций и написание документации по текущим проектам
  - удаленная помощь клиентам в настройке ПО, производимого компанией
  - устранение проблем в пользовательских базах данных
  2) работа QA-инженером в компании
  Обязанности:
  - тестирование программного обеспечения, разрабатываемого компанией
  - написание технической документации и инструкций для выпускаемых продуктов.

• 05.2012 – 09.2013

  Triolan

  Оператор колл-центра/Диспетчер. Обязанности:
  - прием и обработка входящих звонков от клиентов
  - мониторинг поломок и аварий на оборудовании провайдера
  - осуществление исходящих звонков клиентам (контроль работы услуг, опросы о качестве предоставляемых услуг и др.)
  - работа с заявками от пользователей (распределение на мастеров, диспетчеризация)
  - работа с персоналом.

Освіта

вища

• 2007 – 2012

  Національний аерокосмічний університет імені М. Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут»

  Технологии и средства телекоммуникаций.
  Факультет радиотехнических систем летательных аппаратов (РТСЛА), кафедра «Приема, передачи и обработки сигналов» (504). Диплом специалиста (инженер в области телекоммуникаций).

Додаткові відомості

• Знання мов:

  украинский (эксперт), английский (начальный), русский (родной).

• Додатково про себе:

  Внимательная, пунктуальная, ответственная, целеустремленная, коммуникабельная, неконфликтная. Обладаю аналитическим складом ума, хорошо развито логическое мышление. Умею найти оптимальные варианты решения проблем. Большой опыт общения с клиентами/заказчиками. Отлично работаю в команде и умею быстро принимать важные решения.