Резюме Экономика предприятия

Личные данные

Место проживания:

Дата рождения:

Контактный телефон:

E-mail:

Семейное положение:

Дети:

г. Горишни Плавни

**********

Показати контакти

******************

не замужем

нет

Ключевые навыки и умения

Личные качества: быстрая обучаемость, ответственность, целеустремленность, умение быстро ориентироваться в сложившейся ситуации, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Была награждена грамотой за успешное начало в работе и высокие достижения, лучший сотрудник контакт центра за апрель 2014 года, награждена золотым значком «Дельта банк». Есть опыт работы обслуживания телефонных обращений VIP-клиентов, работа с должниками в телефонном режиме, командной работы во время тренингов.

Опыт работы

2***************

специалист сектора обслуживания телефонных обращений клиентов АО «Дельта Банк»

********** по **********

Специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов (работа с претензиями/жалобами клиентов, решение вопросов обмена/возврата товара, написание оф. ответов клиентам от лица компании)

Образование

2010 - 2015

2010 – 2015гг. – Полтавский национальный технический университет им. Юрия Кондратюка, специальность – экономика предприятия.

Обучение

тренинги :

2014 г.: «Мастерство телефонного общения», «Второе дыхание» (работа с эмоциями).

2015 г.: «Менторный тон общения».

Дополнительная

информация

• .уверенный пользователь: MSOffice (Word, Exсel, PowerPoint), Lotus Notes, Sibel, Bitrix;

• .языки: украинский, русский (свободно).