Резюме Биолог

****

АЛеНА АНАТОЛИЕВНА

+ Показати контакти

******************** (mailto:********************)

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ И

УМЕНИЯ

Администрирование офиса;

Ведение документооборота;

Прием и обработка входящей

корреспонденции;

Эффективное

планирование

рабочего дня;

Своевременная оплата услуг,

счетов, квитанций;

Навыки активного поиска в

решении

нестандартных

ситуаций;

Опыт

успешных

решений

конфликтных ситуаций с

клиентами;

Опыт управления коллективом

(от 5-ти человек);

Быстрая обучаемость и

адаптация;
Целеустремленность на рост;

Аналитический склад ума;
Повышенная ответственность

при выполнении
поставленных задач
(+многозадачность);

ЦЕЛЬ

Контроль за своевременным и

качественным исполнением;
обязанностей сотрудниками
(оперативное реагирование,
решение проблем)

Получение должности в Вашей

компании

ОБРАЗОВАНИЕ 2000 – 2005

Магистр, Харьковский

национальный университет

имени В.Н. Каразина,

специализация биолог,

физиология и биохимия растений

ОБУЧЕНИЕ

2020/21 сертифікат з курсу

"Робітник з ремонту побутової

техніки", проект “Майстер”,

Освітній центр баварської

економіки (bbw), проект “Майстер”

за підтримки Німецького

товариства міжнародного

співробітництва (GIZ)

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

**********

ОПЫТ РАБОТЫ

2017-2020 “КОРПОРАЦИЯ КВЕСТОВ”

https://www.corpoquest.com/

Специализация компании: Развлекательно-

просветительная деятельность.

Основные обязанности:

Выявить и снизить количество недочетов в

работе сотрудников, при необходимости,

лично устранить проблемы.

Причины смены работы: нестабильность работы

компании во время COVID-19.

ДОЛЖНОСТЬ АДМИНИСТРАТОР CRM (С 2018)

-

Работа с существующей базой данных от потенциальных и действующих

клиентов «лидов» (создание лидов (заявок) и/или контроль корректности
оформления заказов в CRM-системе битрикс24, передача заявок специалистам колл-
центра и контроль своевременного выполнения (бинотел);

-

Обратная связь и взаимодействие с руководителями отделов;

-

проверка сотрудников по ведению актуальной коммуникации с клиентами в 

соцсетях (доведение до продаж); 

- 

Контроль качества работы специалистов по верификации данных (контроль 

продавцов по сделкам в Битрикс24 в соответствии со статусами, сроками обработки, 
актуализация рейтинга продавцов по продажам); 

- 

поиск и выявление несоответствующей информации и исправление ошибок: 

прослушивание входящих звонков и выставление оценок операторам, обратная связь 
по вопросу качества ведения разговоров. Заполнение чек-листов для контроля 
соблюдения скриптов и этапов продаж; 

- 

фиксация прецедентов и генерация предложений по улучшению качества 

обслуживания; 

- 

выполнение СМАРТ-задач непосредственного руководителя 

- 

фиксирование предоплат клиентов;

- 

контроль и своевременная оплата счетов за телекоммуникационные услуги, услуг 

бухгалтера… 

- 

административно-хозяйственная поддержка офиса

ЛИЧНЫЙ ВКЛАД:

- 

Обеспечила четкий контроль над сотрудниками по срокам выполнения 

поставленных задач

- 

Недочеты в работе сотрудников существенно снизились 

- 

Все оплаты производились в установленные сроки, задолженности отсутствовали 

- 

Были рационально подобраны пакеты услуг связи, что минимизировало расходы 

фирмы.

ДОЛЖНОСТЬ МЕНЕДЖЕР ПО ОБРАБОТКЕ ФОТОГРАФИЙ (С ******** СТ.):  

- 

обработка фото в Lightroom (далее контроль удаленных сотрудников-

табелирование удаленных работников, заливка фото пакетов на файлообменник, 
отправка ссылок удаленным сотрудникам, контроль качества обработки фото, расчет 
и выплата з/п, др.отчетность) 

- 

помощь отделу персонала на звонках входящих, исходящих; 

- 

подготовка в организации и проведении выставки детского рисунка; 

- 

представление фирмы в школах и ЦДЮТ 

ЛИЧНЫЙ ВКЛАД: 
- 

Обеспечила отсутствие негативных отзывов клиентов по качеству обработанных 

фотографий.

2005-2019 

ХНУ им. В.Н. КАРАЗИНА, 

структурное 

подразделение 

ботанический сад

Специализация учреждения: научно-просветительская деятельность 

ДОЛЖНОСТИ: 

СТ. ЛАБОРАНТ, ИНЖЕНЕР, МЛАДШИЙ НАУЧНЫЙ СОТРУДНИК, ВЕДУЩИЙ 

ИНЖЕНЕР

Основные обязанности: 

Обеспечение жизнедеятельности подразделения, 

помощник директора 

- 

Анализ ежедневных задач, стоящих

перед руководителем, подготовка документов и информационной базы;

- 

Составление отчетности по различной тематике, различные уровни сложности 

(

по продаже товаров и услуг, по научной, общественной деятельности, по 

международному обмену образцами семян); 

- 

Деловая переписка;

- 

Ведение планирования и обеспечение учреждения и сотрудников всем 

необходимым для работы (от канцелярии до узкоспециализированного
техоборудования) - от закладки в план (сопровождалось документацией, четким 
представлением о конкурентных ценах/качестве/сроках поставки...составление, 
подписание договоров и при необходимости отслеживание сроков их пролонгации, 
работа с классификаторами ДК, частично сталкивались с закупками через сайт 
Prozorro, подбор товаров и услуг по заданным характеристикам) до 
непосредственного контроля предоставления товара/услуги конкретному сотруднику;

- 

Оформление на работу сотрудников, введение в курс дела, курирование в 

первое время;

- 

Заведование семенным фондом ботанического сада, обеспечение обмена 

семенами между садами; 

- 

публикации статей в научных журналах

;

- 

Согласование/подписание договоров разной сложности, урегулирование спорных 

вопросов, контроль на всех стадиях до результативности до конца сроков 
поставок/внедрения в работу

;

- 

Помощь в организации и проведении конференций

регионального и 

международного уровня (2006, 2008, 2013, 2014) - (прием заявок, проверка статей 

(переписка, вычитка статей, составление презентаций, верстка макетов сборников, 

дизайн брошюр, 

создание макетов обложек (книги, журналы, буклеты, блокноты, 

пакеты с логотипами), 

обратная связь, контроль обеспечения технических условий, 

подборка познавательно-развлекательных 

и научно-экскурсионных программ

для 

участников конференций

;

решение телекоммуникационных вопросов обеспечения 

проведения конференции… 

- 

Тех поддержка работоспособности оборудования, интернета (навыки от обжатия 

витой пары, установки локальной сети, обоснование, подбор оптимальных условий 
предоставления услуг провайдерами...); 

- 

Коммуникация с другими учреждениями, компаниями

;

- 

Фотографирование, фотообработка в Photoshop

;

- 

Создание ландшафтных композиций в Фотошопе (2008-2009)

;

- 

написание Flash роликов, поздравительных открыток с использованием 

пейзажных фото (2006-2010)

;

- 

Составление должностных инструкций, написание правил, памяток по охране 

труда (2014). 

ЛИЧНЫЙ ВКЛАД:

- 

Оперативно урегулирован вопрос по газофикации комплекса оранжерей (задача 

выполнена в минимальные сроки, лично были выявлены и устранены ошибки 
сотрудника, ответственного за организацию поверки газового оборудования) 

- 

внедрила удобную систему хранения архивных данных Делектусов семян 

- 

вклад в улучшение технического обеспечения подразделения: 

-- 

обеспечила организацию бесперебойным интернетом (добилась прокладки 

линии непосредственного соединения НС, затем Wi-fi соединения, далее - 
оптоволокна)

-- 

предложила и довела до результата альтернативный вариант решения проблем 

с телекоммуникационной линией АТС (20 лет линия работала с помехами, 
специалисты связи предлагали необоснованно дорогостоящее решение проблемы)

-- 

мелкий ремонт и профилактика оргтехники 

- 

Налажены долгосрочные контакты с многими организациями 

Причины смены работы: полное отсутствие финансового роста при 

постоянном росте сверхзадач от руководителя