Резюме Администратор

********** Олеся Ігорівна

Дата народження:

**********

Сімейний стан:

незаміжня

Адреса:

Харківська обл., Харківський р-н, г.Харків, пр-т Гагаріна

Телефон:

*************

e-mail:

*****************

Мета: Отримання посади оператор торгівельного відділу

Ключові вміння та навички:

Організації складування і транспортування, каналів збуту та розподілення готової продукції, координувати діяльність різних підрозділів підприємства та інших підприємств і організацій щодо забезпечення ефективного просування товарів і послуг у сферах виробництва та обігу, розв'язувати конфліктні ситуації, знаходити компроміси для погодження різних інтересів.

Досвід роботи

Період та назва організації:

5.08.11-1.10.15

Сеть ресторанів “Мафія” та сеть ресторанів “Якіторія”

Посада:

Оператор Колл-центру

Функціонал:

-прийом та обробка вхідних та вихідних дзвінків -консультація клиєнтів щодо продукціі -вирішення конфліктних сітуацій -збільшення среднього чеку

01.10.15– 25.10.17

Сеть ресторанів “Мафія” та сеть ресторанів “Якіторія”

Посада:

Диспетчер Колл-центру

Функціонал:

-логістичний розподіл заказів -назначення заказів кур`єрам -вирішення конфліктних сітуацій -звіти по виконаній роботі -контроль роботи персоналу

Освіта

2005 р-2010 р.

Харківська Національна Академія Міського Господарства

Спеціальність:

теплогазопосточання та вентиляція

Додаткова освіта:

04.11.14

Тренінг "Техніка та психологія ведення телефонних переговорів"

19.05.16

Тренінг "Розвиток навичок стрессостійкості"

Навички роботи на комп’ютері:

Середній рівень: MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint), Open Office; бухгалтерські програми - 1C: Підприємство

Іноземна мова:

Англійська - базовий рівень

Особисті якості:

Гарна пам’ять; грамотність, уважність, оперативність, відповідальність; раціональність і ефективність в організації праці на робочому місці; дотримання норм технологічного процесу; надійність, стійкість до стресу, рішучість.

Захоплення та інтереси:

Читання психологічної та художньої літератури

Додаткова інформація:

Наявність закордонного паспорту та готовність до відряджень