Резюме Менеджер по работе с клиентами

Професійні навички

• Анализ состояния портфеля
• Деловая переписка
• Ведение переговоров с партнерами
• Формирование и ведение отчетности
• Работа с рекламациями

• Сопровождение и удержание клиента
• Индивидуальный подход в процессе обслуживания клиентов
• Мониторинг изменения спроса на продукт компании

Досвід роботи

• 11.2017 – поточного часу

  ПП

  Менеджер по работе с клиентами. Полное ведение клиентов
  Обработка заявок
  Работа с первичной документацией предприятия
  Оформление расчетных документов
  Отслеживание дебиторской задолженности
  Оформление договорной базы
  Разрешение проблемных ситуаций с клиентами
  Анализ продаж.

• 08.2016 – 09.2017

  ФК

  Менеджер по работе с клиентами/Руководитель группы клиентской поддержки. Работа с клиентами, консультации и привлечение на обслуживание, оформление, подписание и дальнейшее сопровождение договоров, контроль выполнения договорных условий
  Подготовка рекламных объявлений, предложений, размещение в СМИ информации о преимуществах услуг компании
  Анализ деятельности компании
  Развитие новых направлений деятельности
  Ежедневный мониторинг изменения спроса
  Ведение переговоров с партнерами по оптимизации процесса взаимодействия, обсуждение спорных моментов
  Ежедневный анализ состояния портфеля
  Формирование и ведение отчетности
  Проведение финансовых сверок с контрагентами
  Работа с жалобами клиентов
  Курирование региональных менеджеров
  Подбор персонала.

• 01.2015 – 08.2016

  ЧП

  Аналитик-экономист. Обработка больших массивов данных
  Проведение сравнительного анализа цен
  Формирование периодической отчетности и выводов
  Сопровождение договоров с контрагентами, контроль выполнения договорных условий
  Проведение сверок с контрагентами
  Начисление комиссионного вознаграждения
  Заведение первичной документации в 1С.

• 05.2013 – 11.2013

  Банк

  Заместитель начальника управления активно-пассивных операций. Анализ кредитно-депозитного портфеля
  Подготовка регулярной и периодической отчетности по вопросам качества портфеля
  Разработка и согласование внутрибанковских нормативных документов, положений, договоров по кредитованию и банковских вкладов
  Подготовка выводов по кредитным заявкам
  Оформление повестки на заседание кредитного комитета, предоставление кредитных заявок на рассмотрение, оформление кредитных решений
  Анализ рекламаций клиентов, оформление ответов, ведение переписки.

• 10.2005 – 05.2013

  Банк

  Начальник центра ипотечного кредитования/Главный экономист отдела администрирования активных операций. Анализ кредитно-депозитного портфеля физических лиц по всему филиалу, формирования/ведение отчетности, анализ состояния дебиторской задолженности, мониторинг просроченной задолженности, контроль проверки состояния залогового имущества, контроль правильности начисления штрафных санкций
  Проведение внутренних аудиторских проверок кредитных операций в отделениях
  Сопровождение кредитного портфеля, контроль выполнения заемщиком договорных условий
  Регистрация/исключение отягощений/изменений в ГРОДИ
  Консультации клиентов об условиях кредитования
  Оценка платежеспособности потенциальных заемщиков
  Формирование пакета документов для проведения кредитной операции, выполнение проводок для выдачи кредитов, учета кредитной задолженности, залога и пр.
  Участие в кредитном комитете
  Сопровождение и реструктуризация кредитной задолженности
  Взаимодействие с фондом молодежного строительства
  Кредитование по программе ФФС
  Работа с рекламациями клиентов
  Проведение семинаров для отделений .

Освіта

вища