Резюме Руководитель Интернет Проектов

********* Игорь Алексеевич

Дата рождения: ************ г.

Гражданство: Украина

Телефон: Показати контакти

Эл. почта: *********************

Семейное положение:
Женат, детей нет.

Желаемый график работы: полный рабочий день

2004 г.

Харьковский Университет Внутренних Дел
Факультет Социологии-Психологии.
Специальность: Социология-Психология.

2004 г.

Киевский центр бизнес решений
Тренинг «Формирования навыка активных продаж»

09.2009 — 04.2013 г.

• ПРИВАТБАНК, ПАО КБ, УДМКЦ г.Запророжье *********

—Должность: Специалист по работе с клиентами МоскомПриватБанк

—Обязанности: Помощь и поддержка - при решении проблем, поступающих от клиентов МоскомПриватБанка, связанные с предоставляемыми услугами банка.

—Консультация клиентов по возникшим вопросам.

— Составление отчетов по результатам работы.

ПРИВАТБАНК, ПАО КБ, ГО г.Днепропетровск **********

—Отдел 0800 МКПБ

—Должность: Оператор входящих звонков МКПБ.

—Отдел мониторинга электронных операций.

—Должность: Специалист по мерчантам - LiqPay, iPay.

—Обязанности: Проверка сайтов, проверка проведения транзакций, блокировка сайтов, поиск и выявление запретной продукции, оперативное реагирование на почту мониторинга и решение вопросов, составление служебных записок на подключение мерчантов к системе LiqPay. Блокировка аккаунтов LiqPay, работа с возвратом платежей LiqPay.

—Проверка верификации клиента как на территории Украины так и отправка секюрити чеков в банки других стран.

Причина увольнения Переход на должность помощник руководителя Чат on-Line.

В последствии руководитель Чата on-Line.

ПРИВАТБАНК, ПАО КБ,ГО г.Днепропетровск

—Должность: Руководитель чат он-лайн П24

—Обязанности: Снижение SL(сервис уровня) NO(негативные оценки клиентов в чате) с 9% до 5% ( результат 3%)

—Составление Приказов, служебных записок, и.т.д

—Прием ипередача ТМЦ, составление заявок на ТМЦ.

—Применение БУР(библиотека управленческих решений).

—Начисление бонусов и понижающего коэффициента

к з/п сотрудников отдела.

—Разработка Тех Заданий

—Оптимизация рабочего процесса

—Внедрение тренингов и аттестации, переаттестации сотрудников чата.

— Поиск и привлечение клиентов
— Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии
— Проведение переговоров с клиентами
— Составление коммерческих предложений и заключение договоров
— Выставление счетов
— Поиск подрядчиков и взаимодействие с ними
— Составление планов продаж
— Ведение документооборота в полном объеме
— Полная информация есть в презентации

Ссылка

https://docs.google.com/presentation/d/1G3urY-HWJyyjgRYxaSceVVcLzFth3Uec8PxHZsFthV0/edit#slide=id.i102 (https://docs.google.com/presentation/d/1G3urY-HWJyyjgRYxaSceVVcLzFth3Uec8PxHZsFthV0/edit#slide=id.i102)

Опыт работы e-commerce

• Опыт организации канала интернет-продаж.

• Написание технических заданий- подрядчикам компаний ИТ.

• Составление бизнес-процессов

• Внедрение стратегии развития ИМ (интернет магазина)

• Оптимизация существующих бизнес-процессов.

• Разработка KPI для сотрудников всех отделов и структурных подразделений

• Аналитика финансовых рисков

• Написание технических заданий по необходимым модулям в CRM и ERP системах.

• Подбор персонала и дальнейшая аттестация.

• Подбор, внедрение и управление IP телефонии. ( от Asterisk до Cisco).

• Работа с движками OWOX, OpenCard…

• Настройка протоколов API ERP&CRM

• Подготовка к сертификации контактного центра по европейским стандартам.

• Написание типовых диалогов (скриптов) для сотрудников контактного центра.

• Подключение всех возможных инструментов для продвижения и индексации сайта в поисковых системах.

• Опыт работы с каналом YOUTOBE (снятие видеообзоров для привлечения целевой аудитории).

• Координатор по связям с общественностью

Обязанности:

• Разработка плана по реализации проекта интернет-продаж.

• Разработка бизнес-процессов для работы каналов интернет-продаж.

• Разработка регламентов работы между отделами интернет магазина.

• Создание структур подразделения.

• Внедрение новых инструментов электронной коммерции

• Достижение поставленных бизнес-целей.