Резюме Офис-менеджер, администратор, управляющий – 7 000 грн.

Мета: Сотрудничество с компанией, где ценится качественный сервис в долгосрочной перспективе, движение в перед и открытость новому.

Професійні навички

Досвід роботи

• 04.2016 – 08.2016

  ELEXUS TRAVEL/Болгария

  Бренд-менеджер. O Позиционирование компании на туристическом рынке Болгарии
  o Разработка фирменных стандартов
  o Разработка экскурсионных туров
  o Частичное управление персоналом торговых точек
  o Управление рекламной деятельностью компании (разработка рекламных материалов и кампаний, сотрудничество со СМИ)
  o Ведение страницы в социальной сети и сайта компании (личный копирайтинг)
  
  Ключевые достижения:
  o Узнаваемость бренда (за счет авторских публикаций в сети и СМИ – журнал ГОСТ)
  o Увеличение прибыли на торговых точках.

• 04.2015 – 09.2015

  ANEX TOUR/Турция

  Помощник регионального директора. ? Обязанности:
  o Планирование потребности в персонале региона
  o Обучение и адаптация персонала региона (в том числе индивидуально, 35 чел.), лекции по технологиям работы на учебных семинарах (аудитория 200 чел.)
  o Аттестация и оценка персонала в регионе
  o Контроль за рабочим графиком сотрудников
  o Выполнение плана продаж региона
  o Мотивация сотрудников
  ? Ключевые достижения:
  o Повысился уровень подготовки персонала (улучшение показателей посещение информационных встреч отдыхающими)
  o Увеличение выездов отдыхающих на шопинг-туры на 100% в сравнении с предыдущим периодом.

• 04.2012 – 03.2015

  TEZ TOUR/Турция

  Руководитель отдела по работе с сотрудниками в регионах. ? Обязанности:
  o Годовое планирование потребности в персонале по регионам Средиземноморского побережья Турции
  o Массовый подбор персонала на должности сопровождающих и экскурсионных гидов, супервайзеров (Украина, Россия, Молдова)
  o Обучение и адаптация персонала (до 400 чел.)
  o Аттестация и оценка персонала
  o Организация работы операционного отдела по работе с гидами
  o Налаживание и поддержание сотрудничества с ВУЗами зарубежья (Украина, Россия, Молдова)
  o Организация корпоративных мероприятий
  o Контроль с помощью плановых и неплановых проверок выполнения стандартов компании: стандартов обслуживания туристов, стандартов презентации продукта компании, работы сотрудников
  o Оперативное вмешательство в работу по регионам (своевременное выполнение нововведений, новых стандартов, новых экскурсий и акций)
  o Разработка новых стандартов работы сотрудников
  ? Ключевые достижения:
  o Снизилась текучесть персонала с 70% до 50% за счет заинтересованности опытных сотруднико.

• 04.2009 – 10.2011

  TEZ TOUR/ Турция

  Гид - 1 сезон, Шеф-супервайзер региона – 2 сезона. Обязанности:
  - сопровождение гостей и их консультирование
  - координация работы сотрудников региона
  - формировании карьеры сотрудников
  - координация работы супервайзеров региона
  - обеспечение слаженной работы региона
  
  Ключевые достижение:
  - разработка нескольких новых экскурсий и обучение гидов
  - более эффективная система отбора сотрудников
  - лучшая организация работы.

Освіта

вища

• 09.2007 – 05.2012

  Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

  География, природо-охранный менеджмент.
  Геолого-географический факультет, магистр.

Підвищення кваліфікації