Наталья
Резюме Руководитель Call-центра
17 жовтня 2014р.Харків (можливий переїзд до іншого міста)
Зайдіть або зареєструйтесь як роботодавець, щоб побачити контактну інформацію.
- Освітавища
- Досвід роботибільше 5 років
- Тип роботипостійна
- Вид зайнятостіповний день
Мета: Получение должности Руководителя Call-центра
Професійні навички
* ориентация на высокое качество обслуживания клиентов
* построение и организация работы контакт-центра
* ведение проектов, разработка регламентов, процедур.
Досвід роботи
- –
Реал Банк
Руководитель контакт-центра. * создание с «нуля» контакт-центра для операционной и информационной поддержки клиентов банка
* разработка и регламентация бизнес-процессов
* организация информационно-консультационной поддержки клиентов (обработка входящих и исходящих вызовов, электронных обращений, запросов с сайта банка), работа с претензиями и предложениями
* внедрение компаний по информированию клиентов о продуктах банка (депозит, GSM-банкинг, пенсионная программа и др.)
* внедрение сервисов:on-line консультация, обратная связь
* определение основных KPI работы контакт-центра, мониторинг показателей
* проведение маркетинговых исследований, мониторинг рынка продуктов розничного бизнеса
* поиск, подбор и обучения персонала
* работа с базами данных
* работа с партнерскими программами, работа с подрядчиками, сопровождение договоров
* взаимодействие с другими подразделениями банка
* подготовка статистики и отчетов по результатам работы контакт-центра.
Освіта
вища
- –
Магистр банковского дела.
Банковского дела, учета и финансов.
Підвищення кваліфікації
Тренинг «Качество обслуживания клиентов», 2008г.УКРСИББАНК, BNP PARIBAS GROUP, г.Харьков
Додаткові відомості
Відрядження:
готовий(-а) до відряджень.