Резюме Менеджмент организаций – 280 $

Цель: Реализовать свои знания и умения в полезном и перспективном деле

Профессиональные навыки

• 1С
• Ведение переговоров
• Менеджмент
• Обучение
• Заключение договоров
• Переговоры
• Подбор персонала
• Водитель
• Анализ
• Asterisk
• Аналитик
• Bitrix
• Trello
• Администрирование
• Обучение персонала
• Пользователь ПК
• Реклама
• Тренинги по продажам
• Управление
• Контроль качества

Опыт работы

• 08.2016 – 03.2017

  Колл-центр

  Руководитель.
  - открытие контакт-центра «с нуля»;
  - поиск заказчиков, ведение переговоров, отчетность, документация;
  - подбор персонала, адаптация, обучение основам профессии, обучение проекту;
  - ведение внутренней документации, график труда сотрудников (27 операторов удаленных и офисных), мотивация, просчет зарплаты, просчет рентабельности проектов, планирование работы оператора и центра в целом;
  - контроль качества работы операторов (аудиоконтроль) отработка ключевых ошибок;
  - ведение ежедневной отчетности для заказчиков;
  - работа с Elastix, Asterisk.Voip., настройка рабочих мест (звонилки, программы для работы)
  Достижения:
  - за полгода работы увеличение числа опытных операторов, с 3 до 27 человек;
  - прибыль компании увеличена в два раза;
  - стабильность работы налажена.
  .

• 04.2014 – 08.2016

  Интернет магазин одежды

  Тимлид отдела лояльности и контроля качества.
  - разработка программ лояльности;
  - удержание и увеличение базы постоянных покупателей;
  - разработка скриптов, текстов смс, рассылок, блогов в социальных сетях;
  - анализ работы операторов по ключевым показателям (ведение карт качества, аудио контроль, распределение рабочего времени, подсчет заработной платы, мотивация, обучение операторов);
  - ведение аналитики по ключевым показателям работы отдела, просчет NPS, CSI организации в целом;
  - анализ поступивших рекламаций от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
  Достижения:
  - увеличения показателя внутреннего качества работы операторов с 70 до 90%;
  - увеличение показателя NPS с 50 до 77% (до сих пор показатель продолжает увеличиваться);
  - за полгода было вдвое увеличено доход от постоянных покупателей;
  - повышение уровня лояльности и рекомендативности покупателей
  .

• 09.2013 – 02.2014

  «CITY-CALL», аутсорсинговый контакт-центр

  Руководитель. Работа с проектами Ростелеком, операторы спутниковой связи, фармацевтическая группа КРКА
  Функциональные обязанности:
  - управление и контроль командой из 50-80 человек, возраст от 16 до 55 лет
  - обучение персонала для работы в проекте
  - ведение табеля рабочего времени
  - просчет заработной платы и разработка мотивации
  - составление отчетов по завершению проекта
  Достижения:
  - своевременная сдача проекта (премия за каждый проект)
  - высокое качество обработки базы клиентов
  .

Образование

высшее

• 09.2007 – 05.2012

  Харківський національний автомобільно-дорожний університет

  Менеджмент организаций и администрирование (автомобильный транспорт).
  Факультет управления и бизнеса.

Повышение квалификации

Дополнительные сведения

• Знание языков:

  украинский (родной), русский (родной), английский (средний).

• Права категории:

  B

• Командировки:

  готов(-а) к командировкам.

• Дополнительно о себе:

  Умею работать с большими объёмами данных, при необходимости могу выполнять рутинную работу, легкообучаюсь, терпелива, усидчива, активная жизненная позиция, умение общаться и вести переговоры, приятный голос, креативное мышление, адекватность, высокая степень самоорганизации, требую от окружающих только то, что в силах выполнить сама, уважаю людей, стремящихся к развитию. Легко нахожу общий язык с людьми. Люблю анализировать данные, проводить сравнительную аналитику, разрабатывать акции.