Татьяна
Resume Менеджмент организаций – 280 $
4 May 2017y.Kharkiv
- Educationhigher
- Work experiencemore than 5 years
- Job typeany
- Work typefree schedule
Objective: Реализовать свои знания и умения в полезном и перспективном деле
Professional skills
- Уверенный пользователь пакета офисных программ MS/Libre/Open office
- Навыки работы в 1С (предприятие);
- Работа с системой аналитики для Колл Центра Asternic CDR
- Работа с Elastix, Asterisk.Voip., настройка рабочих мест (звонилки, программы для работы)
- Использование систем бизнес-аналитики и визуализации данных Qlik
- Настройка и работа сервиса для управления проектами Trello, HelpDesk
- Работа с сервисом автоматизации и оптимизации бизнес-процессов компании Bitrix24
- Тимбилдинг, долгосрочная мотивация
- построение бизнес-процессов в контакт центре
Work experience
- –
Колл-центр
Руководитель.
- открытие контакт-центра «с нуля»;
- поиск заказчиков, ведение переговоров, отчетность, документация;
- подбор персонала, адаптация, обучение основам профессии, обучение проекту;
- ведение внутренней документации, график труда сотрудников (27 операторов удаленных и офисных), мотивация, просчет зарплаты, просчет рентабельности проектов, планирование работы оператора и центра в целом;
- контроль качества работы операторов (аудиоконтроль) отработка ключевых ошибок;
- ведение ежедневной отчетности для заказчиков;
- работа с Elastix, Asterisk.Voip., настройка рабочих мест (звонилки, программы для работы)
Достижения:
- за полгода работы увеличение числа опытных операторов, с 3 до 27 человек;
- прибыль компании увеличена в два раза;
- стабильность работы налажена.
. - –
Интернет магазин одежды
Тимлид отдела лояльности и контроля качества.
- разработка программ лояльности;
- удержание и увеличение базы постоянных покупателей;
- разработка скриптов, текстов смс, рассылок, блогов в социальных сетях;
- анализ работы операторов по ключевым показателям (ведение карт качества, аудио контроль, распределение рабочего времени, подсчет заработной платы, мотивация, обучение операторов);
- ведение аналитики по ключевым показателям работы отдела, просчет NPS, CSI организации в целом;
- анализ поступивших рекламаций от клиентов, решение конфликтных ситуаций.
Достижения:
- увеличения показателя внутреннего качества работы операторов с 70 до 90%;
- увеличение показателя NPS с 50 до 77% (до сих пор показатель продолжает увеличиваться);
- за полгода было вдвое увеличено доход от постоянных покупателей;
- повышение уровня лояльности и рекомендативности покупателей
. - –
«CITY-CALL», аутсорсинговый контакт-центр
Руководитель. Работа с проектами Ростелеком, операторы спутниковой связи, фармацевтическая группа КРКА
Функциональные обязанности:
- управление и контроль командой из 50-80 человек, возраст от 16 до 55 лет
- обучение персонала для работы в проекте
- ведение табеля рабочего времени
- просчет заработной платы и разработка мотивации
- составление отчетов по завершению проекта
Достижения:
- своевременная сдача проекта (премия за каждый проект)
- высокое качество обработки базы клиентов
.
Education
higher
- –
Менеджмент организаций и администрирование (автомобильный транспорт).
Факультет управления и бизнеса.
Professional development
Курсы по продажам, ускоренный курс английского языкаAdditional information
Language ability:
украинский (родной), русский (родной), английский (средний).
Driver's license:
B
Business trips:
ready for business trips.
More about myself:
Умею работать с большими объёмами данных, при необходимости могу выполнять рутинную работу, легкообучаюсь, терпелива, усидчива, активная жизненная позиция, умение общаться и вести переговоры, приятный голос, креативное мышление, адекватность, высокая степень самоорганизации, требую от окружающих только то, что в силах выполнить сама, уважаю людей, стремящихся к развитию. Легко нахожу общий язык с людьми. Люблю анализировать данные, проводить сравнительную аналитику, разрабатывать акции.