Светлана
Resume Менеджер по работе с клиентами
21 May 2018y.Kharkiv
- Educationhigher
- Work experiencemore than 5 years
- Job typeany
- Work typeany
Professional skills
- Анализ состояния портфеля
- Деловая переписка
- Ведение переговоров с партнерами
- Формирование и ведение отчетности
- Работа с рекламациями
- Сопровождение и удержание клиента
- Индивидуальный подход в процессе обслуживания клиентов
- Мониторинг изменения спроса на продукт компании
Work experience
- –
ПП
Менеджер по работе с клиентами. Полное ведение клиентов
Обработка заявок
Работа с первичной документацией предприятия
Оформление расчетных документов
Отслеживание дебиторской задолженности
Оформление договорной базы
Разрешение проблемных ситуаций с клиентами
Анализ продаж. - –
ФК
Менеджер по работе с клиентами/Руководитель группы клиентской поддержки. Работа с клиентами, консультации и привлечение на обслуживание, оформление, подписание и дальнейшее сопровождение договоров, контроль выполнения договорных условий
Подготовка рекламных объявлений, предложений, размещение в СМИ информации о преимуществах услуг компании
Анализ деятельности компании
Развитие новых направлений деятельности
Ежедневный мониторинг изменения спроса
Ведение переговоров с партнерами по оптимизации процесса взаимодействия, обсуждение спорных моментов
Ежедневный анализ состояния портфеля
Формирование и ведение отчетности
Проведение финансовых сверок с контрагентами
Работа с жалобами клиентов
Курирование региональных менеджеров
Подбор персонала. - –
ЧП
Аналитик-экономист. Обработка больших массивов данных
Проведение сравнительного анализа цен
Формирование периодической отчетности и выводов
Сопровождение договоров с контрагентами, контроль выполнения договорных условий
Проведение сверок с контрагентами
Начисление комиссионного вознаграждения
Заведение первичной документации в 1С. - –
Банк
Заместитель начальника управления активно-пассивных операций. Анализ кредитно-депозитного портфеля
Подготовка регулярной и периодической отчетности по вопросам качества портфеля
Разработка и согласование внутрибанковских нормативных документов, положений, договоров по кредитованию и банковских вкладов
Подготовка выводов по кредитным заявкам
Оформление повестки на заседание кредитного комитета, предоставление кредитных заявок на рассмотрение, оформление кредитных решений
Анализ рекламаций клиентов, оформление ответов, ведение переписки. - –
Банк
Начальник центра ипотечного кредитования/Главный экономист отдела администрирования активных операций. Анализ кредитно-депозитного портфеля физических лиц по всему филиалу, формирования/ведение отчетности, анализ состояния дебиторской задолженности, мониторинг просроченной задолженности, контроль проверки состояния залогового имущества, контроль правильности начисления штрафных санкций
Проведение внутренних аудиторских проверок кредитных операций в отделениях
Сопровождение кредитного портфеля, контроль выполнения заемщиком договорных условий
Регистрация/исключение отягощений/изменений в ГРОДИ
Консультации клиентов об условиях кредитования
Оценка платежеспособности потенциальных заемщиков
Формирование пакета документов для проведения кредитной операции, выполнение проводок для выдачи кредитов, учета кредитной задолженности, залога и пр.
Участие в кредитном комитете
Сопровождение и реструктуризация кредитной задолженности
Взаимодействие с фондом молодежного строительства
Кредитование по программе ФФС
Работа с рекламациями клиентов
Проведение семинаров для отделений .