Резюме Менеджер по работе с клиентами, администратор – 10 000 грн.

Профессиональные навыки

Опыт работы

• 03.2012 – 12.2016

  SanInbev (FMCG)

  Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Руководитель направления Отдела обслуживания клиентов. * Координировала работу команды специалистов отдела обслуживания клиентов: обработка и контроль точной и своевременной обработки заявок на поставку продукции в канале ключевых клиентов в учетной системе 1С, SAP, в т.ч. через EDI, контроль отгрузки и доставки заказов, взаимодействие со смежными службами (склад, транспорт, отдел продаж), а так же непосредственно с клиентами.
  * Выполняла регулярный контроль достижения KPI показателей отдела, заполнения отчетности по уровню сервиса, анализ основных отклонений и разработка мероприятий по их устранению. Достигнуты и поддерживаются показатели эффективности работы отдела до 99%, уровня сервиса клиентам до 95%.
  * Взаимодействовала с ключевыми клиентами в части совместной оценки уровня сервиса, управления заказами, решения претензионных моментов, внедрения проектов, обмена лучшими практиками в оперативной логистике. Реализована схема взаимодействия «Diamond», что повысило эффективность работы с клиентами.

• 01.2006 – 10.2011

  DHL Global Forwarding (Украина) (Транспорт и Логистика)

  Региональный представитель по маркетингу и продажам в Восточной Украине. *Осуществляла продвижение услуг транспортно-экспедиционной компании DHL в сфере грузовых международных авиа, морских, авто перевозок, активные продажи в регионе (Харьков, Сумы, Полтава);
  *Проводила исследование рынка и привлекала новых клиентов, поддерживала отношения с существующими, работала над повышением лояльности клиентов к компании, осуществляла визиты в регионы для проведения переговоров, презентаций, заключения договоров, решения претензионной работы;
  *Поддерживала регулярное взаимодействие с авто перевозчиками, агентствами международных авиа и судоходных линий, согласовывала привлекательные для клиентов специальные тарифы;
  *Координировала и контролировала совместно с оперативными отделами ход выполнения поставок по заявке клиента привлеченными перевозчиками;
  *Выполняла периодичную отчетность согласно стандартам и внутренним базам компании.

• 01.2003 – 01.2006

  Днепро, АО НПО (Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт)

  Руководитель отдела логистики, специалист по логистике. Создала бизнес-процессы взаимодействия отделов продаж, логистики, складов, собственного транспорта и курьерской службы, разработала ряд Должностных инструкций, технологий и Положений Департамента Логистики;
  достигла расширения функции отдела логистики (функции закупки, сопровождения производства и подготовки к отгрузкам, контроля на всех этапах доставки до склада, дальнейшее распределения и доставки по клиентам).
  согласовывала требования к отгрузке и доставке груза для производителей и складов (упаковка, укладка, увязка) в зависимости от вида доставки и типа транспорта;
  определяла оптимальный способ и маршрут доставки для оптимизации затрат на доставку (параметры - сроки, стоимость, безопасность), контроль и анализ затрат;
  прорабатывала и оптимизировала грузовые потоки по видам доставки (морские перевозки, автотранспорт, авиа доставка, смешанные перевозки);.

• 09.2002 – 01.2003

  Открытое акционерное общество «ХАРЬКОВГОРГАЗ» (Энергетика и Энергоносители)

  Инженер по подготовке кадров. Вела кадровой документации (трудовые книжки, личные дела, карточки, приказы, больничные, отпуска др.);
  вела учет лиц, которые совмещают работу с обучением в высших и других учебных заведениях;
  укомплектовывала группы для обучения и повышения квалификации в Учебно-курсовом комбинате, а так же разработала Положение об Учебно-курсовом комбинате компании.

• 03.2000 – 09.2002

  Юридическая фирма ЗАО «ИНЮРПОЛИС» (Юридические услуги)

  Офис-менеджер, Менеджер по персоналу. - организовала работу секретариата компании; выполняла работу по подготовке совещаний и заседаний, выполняла своевременное обеспечение работников необходимыми материалами (канцтовары, периодика и др.);
  - обеспечивала рассылку поздравлений и подарков партнерам и клиентам компании к праздникам; организовывала проведение праздничных мероприятий, отдыха и досуга сотрудников фирмы
  - оптимизировала организационную структуру компании и разработала эффективное штатное расписание компании;
  - вела полное кадровое делопроизводство (личные дела, больничные, отпуска, приказы, т.д), необходимую отчетность в центр занятости;
  - осуществляла подбор необходимого персонала для работы;
  - разработала ряд должностных инструкций и положений о департаментах и рабочих группах компании; положение о документообороте компании.

• 01.1999 – 03.2000

  Харьковский филиал Дочерней компании «Торговый дом «Газ Украины», НАК "НАФТОГАЗ УКРАИНЫ" (Энергетика и Энергоносители)

  Главный специалист отдела кадров, оператор Управления по учету и реализации природного газа. - выполняла ведение кадровой документации (трудовых книжек сотрудников, приказов, справок и др.); - создала базу данных сотрудников компании с учетом запросов для составления отчетности;
  - обучила персонал отдела кадров работе на персональном компьютере и пользованию базой данных. .

Образование

высшее

• 09.1994 – 02.2000

  Національний аерокосмічний університет імені М. Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут»

  Менеджмент организаций.
  Факультет экономики и менеджмента, Специалист по организации и управлением производства.

Повышение квалификации

Дополнительные сведения

• Знание языков:

  украинский (родной), русский (эксперт), английский (средний).

• Права категории:

  B

• Командировки:

  готов(-а) к командировкам.

• Дополнительно о себе:

  Организованная, ответственная, инициативная, коммуникабельная, способна принимать решения, работаю с полной самоотдачей для достижения общих целей, готова работать как в команде, так и самостоятельно, быстро обучаюсь, гибкая к изменениям, стрессоустойчивая.
  В людях ценю порядочность, честность, целеустремленность, доброжелательность и здоровое чувство юмора.
  Знание английского языка на уровне intermediate.

• Рекомендации:

  Продвинутый пользователь ПК (пакет MS Office: Excel формулы, сводные таблицы, диаграммы, Power Point подготовка презентаций, Word высокая скорость набора текста), опыт работы в 1C.
  Наличие удостоверение водителя категории "В", опыт вождения с 1996 года.