Роботодавець має бути професіоналом
У вас виникла проблема, яку можна успішно вирішити за допомогою компетентного та відповідального фахівця. І, як на зло, такого співробітника під руками ніколи немає. Ні на самій фірмі, ні серед добрих знайомих. І ви, перебравши всі можливі варіанти, тремтячими від хвилювання пальцями пишете текст оголошення, намагаючись бути солідним і лаконічним, але не пропустити нічого важливого. Так, ви дуже ризикуєте, що вас не так зрозуміють. Але як знайти серед багатьох кандидатів, що з'явилися до вас, єдиного і бажаного? Довірити вибір комусь із підлеглих? А хто потім розплачуватиметься за невдачу? Чим важливіша проблема, яку вам потрібно вирішити, тим більше аргументів за те, що підбір співробітника доведеться проводити самому. А тому — «Прошу заходити по одному, за живою чергою!»
Співбесіда з претендентом — найпоширеніший спосіб прийому працювати. По-перше, ви можете предметно поспілкуватися з претендентом, з'ясувати усі інформаційні подробиці та зазирнути йому у вічі. Жодні тести та рекомендації таких можливостей не дають. По-друге, перевірити, який претендент у роботі, ви в момент прийому все одно не зможете. Для цього є випробувальний термін. А по-третє, майбутньому співробітнику треба з першого моменту дати зрозуміти, хто з вас двох — Начальник, а хто — Підлеглий.
Отже, ви особисто проводите співбесіду. Як його правильно збудувати? Яких помилок слід уникнути?
Співбесіду слід розглядати як головний та основний метод збирання інформації, необхідної для прийому співробітника. Ви можете не тільки поспілкуватись, але й заглянути в резюме свого співрозмовника, ознайомитися з необхідними документами, поставити найпотаємніші питання та побачити реакцію на ваші пропозиції. Мета співбесіди - оцінити ділові якості вступника на роботу і зробити висновок, наскільки він може вписатися у вашу фірму, і чи зможете ви з допомогою вирішити свої проблеми.
Вміння формулювати правильні питання набувається не одразу. Спочатку вам захочеться ставити питання, які найбільше турбують вас, тобто. перетворити співбесіду на виробничу нараду. При цьому ви неминуче розважатимете себе самого і робитимете передчасні висновки з приводу свого співрозмовника. Але, якою б інтуїцією і яким би знанням людей ви не мали, при такому засліпленні власною проблемою практично неможливо визначити "з першого погляду", що це за людина. Бо претендент, вільний від ваших турбот, здатний підлаштовуватися під ваші запитання.
Ви повинні чітко усвідомлювати, що зараз важливим є не стільки зміст питань, скільки форма їх постановки. Для початку навчитеся розрізняти типи співбесіди. Вони бувають попередніми та основними. Попередні мають на меті побіжно познайомитися з усіма кандидатами та відсіяти тих, хто явно не підходить під ті вимоги, які відповідають вашій вакансії. Кожному претенденту ставлять низку запитань (часто те саме), варіанти відповідей, куди відомі заздалегідь. Саме ці відповіді визначають придатність чи непридатність кандидата. "Чи вмієте працювати на комп'ютері (водити автомобіль, розмовляти англійською, оформляти ділову документацію, вести бухгалтерію)?". "Чи готові працювати повний робочий день (їздити у відрядження, переносити тяжкості, залагоджувати проблеми з митницею) за сто гривень на місяць?". "Чи відповідає ваш вік (освіта, зовнішність, характер) вимогам вакансії?". Після такої співбесіди кількість претендентів, як правило, зменшується. Оскільки багато хто з них прийшов сюди "з цікавості" або "про всяк випадок", часто переоцінюючи свої здібності і сподіваючись справити на вас враження.
Основна співбесіда проводиться за певним планом та фактично завершує процес підбору кадрів. Випадкове та непідготовлене опитування навряд чи дасть гідні результати. План співбесіди визначається предметом розмови, і навіть її місцем і часом, що цього виділяється. Постарайтеся заздалегідь відгородити себе від різноманітних перешкод – присутності сторонніх осіб, телефонних переговорів, шуму та безладдя.
Співбесіда - це довірче ділове спілкування двох людей. Від того, як вони сприймають і розуміють одне одного, залежить і їхня поведінка, і результат розмови. Найчастіше, після попередньої співбесіди, претендент перебуває в досить напруженому стані, що не сприяє вільної ділової форми спілкування, і тому може справити на вас помилкове враження. Іноді навіть протилежне реальності. Щоб уникнути дезорієнтації, необхідно зрозуміти та врахувати психічний стан кандидата.
Не поспішайте оцінювати співрозмовника за однією ознакою. Особливо зовнішній. Часто саме ця ознака є "домашньою заготівлею", призначеною для вас. Чемна товариська людина приємної зовнішності надає магічний вплив на співрозмовника. Ділові здібності та інші необхідні якості зазвичай залишаються у "тіні". Ви навіть підсвідомо вмовляєте себе, що вони у кандидата, який вам сподобався, настільки ж чудові, як і його зовнішність. А скуйовджена людина, яка підбирає слова з небездоганною особою, може здатися вам неадекватною, невпевненою в собі невдахою і слабким фахівцем, незважаючи на її досвід, кваліфікацію і колишні заслуги.
Слід також враховувати, попередній кандидат " прокладає дорогу " наступному, тобто. ви підсвідомо переносите враження з одного на іншого, ототожнюючи їх здібності, або намагаєтеся знайти між ними контраст (якого може і не бути), віддаючи перевагу одному на противагу іншому.
Співбесіда ділиться втричі частини: вступну, основну, заключну. Вступна частина, що займає іноді до чверті часу розмови, покликана створити атмосферу взаєморозуміння та взаємодовіри. Ви починаєте з цікавої для вас двох теми — співпраці, більш докладної інформації про фірму і ситуацію, що виникла на ній і навколо неї. Поділіться враженнями, уточніть дані, отримані під час попередньої співбесіди. Уникайте негативних оцінок та критичних зауважень. Намагайтеся підбадьорити кандидата. Проявіть дружнє ставлення та інтерес до його особистості. Як ви увійдете до найбільш продуктивного режиму спілкування.
Головна мета основної частини - збір відсутніх до повноти образу претендента на дані та їх трактування для оцінки якостей, які необхідні для даної посади. Постарайтеся, щоб претендент сам говорив, а ви уважно слухали, підправляючи уточнювальними питаннями та висловлюваннями хід монологу. Кандидат має бути впевненим, що розповідає вам саме те, про що його попросили. Зазвичай це стосується біографії та трудової кар'єри кандидата, з'ясування наявності у нього якихось якостей та здібностей, підтвердження сильних та слабких сторін. Обов'язково запобігайте перетіканню розмови на несуттєві теми. Інакше вона загрожує затягнутися, а ви не отримаєте достатньої кількості відповідей.
У заключній частині ви повинні підбити підсумки та роз'яснити кандидату подальший хід прийому на роботу. Не слід закінчувати співбесіду однозначною категоричною відмовою. Пообіцяйте повідомити претендента про своє рішення протягом певного часу. А замість категоричної згоди постарайтеся обнадіяти претендента з приводу остаточного позитивного рішення. Це збереже діяльність при подальшому оформленні на роботу та вступі на посаду.
Вміння вести співбесіду визначається не кількістю питань і навіть не їх змістом, щодо вимог щодо даної професії, а якістю відповідей, які отримає роботодавець щодо можливості вирішити її проблему за допомогою цього претендента. Не перетворюйте співбесіду ні на допит, ні на дружню балаканину. Навчіться спонукати співрозмовника говорити на потрібну вам тему. Навчіться його слухати і робити із сказаного правильні висновки.
Заохочувати до розмови можна за допомогою грамотної постановки питань, своєчасної та доречної паузи, а також уточнюючого сказаного повторення. Намагайтеся основну частину своїх питань перевести у форму прохань. "Розкажіть, будь ласка, про свою попередню роботу". Будуйте свої питання так, щоб не отримувати односкладових відповідей. Нехай кандидат викладає, а не реагує. Не уникайте чудового вступного питання "Розкажіть про себе"! Зв'язуйте кожне наступне запитання з попередньою відповіддю співрозмовника. Щоб правильно застосувати паузу, відокремлюйте кількома секундами мовчання своє питання від попередньої відповіді претендента, не поспішайте співрозмовника, не заважайте йому формулювати відповіді. Активна пауза досягається повторенням свого питання. Вона змушує відповідального роз'яснити чи скоригувати свою відповідь.
Врахуйте, що вміння слухати — головна якість співбесіди, що проводить. Вам потрібно почути і втримати в пам'яті все цінне та корисне, як для прийняття рішення про прийом претендента на роботу, так і для подальшої з ним взаємодії. Між начальником та підлеглим такої довірливості та взаємоприйняття вже може ніколи не виникнути. Використовуйте момент! А тому не квапіть розмову. Дослухайте співрозмовника до кінця. Не виявляйте нетерпимості та критичності до відповідей. Це лише зашкодить співбесіді. Не смикайте, не нервуйте опитуваного. Відповідати важче, ніж питати. Не виявляйте свого небажання слухати та продовжувати розмову, підтримуйте співрозмовника в стані максимальної зосередженості та розумової напруги. Не змушуйте його виправдовуватись за своє минуле. Уникайте зайвої емоційності та не підтримуйте таку в претенденті. Виводьте розмову від різких суджень та оцінок. Жодних висловлювань передчасних висновків! Жодної інтерпретації наданої вам інформації! Апелюйте до своєї потреби — "Мені хотілося б...", а не до вимог "Ви будете повинні..."
Висловіть своє розуміння отриманої інформації, дізнайтесь у кандидата про правильність цього розуміння та висловіть свою гіпотезу про можливість вашої подальшої співпраці. Дочекайтеся відповідної реакції претендента на цю гіпотезу. Можливо, цієї миті у вашій голові відбувається момент істини — виникає остаточне рішення.
У будь-якому випадку ви повинні свідомо співвіднести позитивні та негативні сторони кандидата, а також уявити можливість усунення або нейтралізації впливу цих негативних сторін на вашу подальшу спільну роботу (поки що гіпотетичну).
Намагайтеся під час опитування виходити з посадових вимог, а чи не із зовнішніх вражень. Сподобалися вам риси претендента можуть мати другорядне значення. Пам'ятайте при сприйнятті співрозмовника, що ви маєте справу з живою людиною, а не ідеальним чином співробітника, який виник у вашій уяві, коли вирішили відкрити вакансію. І залиште до кінця конкурсу свої підсумкові висновки та рішення.
Петро Виборнов
Міський Банк Вакансій ІЦ "Новий Світ"
м.Харків, вул. Військова, 37.
Тел. (0572) 21-75-73
E-mail: itl1241@online.kharkov.ua
