Резюме Менеджер по продажам

********** Дмитрий Петрович

Тел.: Показать контакты (MTC)

Дата рождения: ********* г.

e-mail: (mailto:***********************)

*********************** (mailto:***********************)

ЦЕЛЬ
Получение ответственной должности с целью применения профессиональных навыков и
получения заработной платы.

Образование:
2009-2013

Студент ХКГУИКТ Специальность «Компьютерные информационные технологии»

2013-2014

Студент НТУ «ХПИ» Специальность «Компьютерные информационные технологии»

Опыт работы: Июль 2018 – Февраль 2020 Менеджер по работе с клиентами

интернет - магазина ФК «Шахтер»

Обязанности



Прием и обработка звонков, входящая и исходящая линия, обработка писем, заказов



Разбор возвратов



Урегулирование конфликтных вопросов и ситуаций с клиентами



Ведение лицензиатов



Работа с CRM



Робота с 1С



Полное администрирование сайта

Достижения



Регулярное выполнение плана продаж



Снижение процента возвратов



Повышение продаж



Повышение спроса на бренд по средствам медиаресурсов

Июль 2015 – Июнь 2018 Специалист отдела рекламаций (VIP отдел продаж) компании IBS

Group
Обязанности



Урегулирование конфликтных вопросов и ситуаций с клиентами



Работа над репутацией компании



Ведение отчетности по задолженности клиентов



Контроль менеджеров отдела продаж по стандартам работы компании с клиентами



Внедрение новых стандартов работы для улучшение работы компании



Контроль выполнения бизнес процесса

Достижения



Поиск подхода к каждому клиенту индивидуально



Работа над результатом на повышение продуктивности компании



Взаимодействие со всеми отделами компании



Организация бизнес процесса



Умение настроить работу бизнес процессов компании с большим количеством сотрудников

Апрель 2015 – Июль 2015 Специалист отдела качества, тренер по продажам компании

AndiPartners. 

Обязанности



Мониторинг аудо-записей, разговоров операторов.



Выставления оценки SLA.



Повышение продаж.



Проведения тренингов по продажам.



Проведения личного обучения операторов.



Проведение личных бесед с операторами.



Написание скриптов по продажам

Достижения



Повышение продаж.



Повышение результативности работы операторов.



Повышение профессиональной работы операторов с «Трудными клиентами».



Улучшение развития речи, техники голоса и его эмоционального окраса.



Внедрение новых сриптов для повышения конверсии.

Март 2014 – Март 2015 Эксперт по продажам компании UpSale 

Обязанности



Совершение звонков потенциальным клиентам



Работа с клиентами в режиме телефонного разговора



Выявление заинтересованности в предлагаемых услугах или продуктах



Сбор базы данных для совершения звонков

Достижения



Повышение результативности работы с клиентами в режиме телефонного разговора



Развитие постановки речи и многообразия профессиональных формулировок в процессе 
предложений товаров или услуг



Повышение профессиональной работы с отчетностью



Улучшение развития деловой речи, техники голоса и его эмоционального окраса 

Июль 2013 – Март 2014 Эксперт по продаж непродовольственных товаров ТОВ «АЛЛО» 

Обязанности



Продажа аксессуаров



Проведение инвентаризации и введение бухгалтерского учета



Продажа и консультативная помощь в процессе реализации IT-продукции и бытовой 
техники

Достижения



Развил навыки работы с большой группой товаров



Значительно развил свои способности в работе с «трудными» клиентами, повысив порог 
стрессоустойчивости



Приобрел навыки работы в процессе составления бухгалтерских отчетов и в процессе 
проведения инвентаризации 

 
Проведенные тренинги



Тренинг «Работа с возражениями»



Тренинг «Продажи и доп. продажи»



Тренинг «Возражение-Миф»



Тренинг «Фишки в работе и продажах»

 
Посещенные тренинги



Базовый курс «Пять этапов продаж»



Курсы «Работник зала»



Курсы «Оператор»



Курсы «Опытный оператор»



Курсы «Школа менеджеров»

 
Личные качества



Высокая работоспособность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, 
находчивость, желание учиться и развиваться, нацелен на результат 

обладаю навыками 

эффективных продаж и переговоров, самоорганизованный