Резюме Менеджер

********** Анна Сергіївна

**********

Сімейний стан: одружена
Адреса: Харків, Немишлянськй р-н, в*********************
Телефон: моб. ************; Показать контакты
e-mail: *******************

Освіта: Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського «Харківський
авіаційний інститут» **********

 ********** р. здобула кваліфікацію бакалавра.

Диплом В18 №06********** червня 2018 р.
Напрям підготовки «Документознавство та інформаційна діяльність». Професійна
кваліфікація «Організатор діловодства».
10.12.19 - здобула науковий ступінь магістра.

Досвід роботи: 29.12.2*************8 – ПАО «Укртелеком», посада

 оператор.

Функціональні обов’язки:
– Прийом дзвінків з різних питань та консультаційна підтримка.
–Прийом і обробка скарг клієнтів, перенаправлення отриманої інформації до відповідних
підрозділів.
–Інформаційна та технічна підтримка існуючих клієнтів.
–Пошук оптимальних рішень у зв’язку з виниклих питань.
–Введення в базу даних отриманої інформації.
–Своєчасне освоєння інформації по проекту, необхідної для обслуговування лінії.
–Виконання вихідного інформативного обдзвону.

З ********** – посада спеціаліст з продажу.

Функціональні обов’язки:
–Ведення телефонних продаж при вхідних дзвінках або за необхідністю виконання вихідних
дзвінків до абонентів
–Надання всієї необхідної інформації клієнту за тарифами, послугами і акціями компанії.
–Планування і проведення аналітичної роботи презентації для забезпечення продажів.
–Контроль над заявками, що були створені під час рототи.
–Представлення загальних даних про товари і їх властивості; робота з запереченнями та
сумнівами клієнтів; виявлення потенційних потреб покупців.

Від початку липня неофіційно займаю посаду «Керівника групи». В мої обов’язки входить:
створення графіку для працівників, виконання звітів (розрахунки кількості звернень),
слідкую за проходження всіх етапів створених заявок/ направляю їх в роботу. Проводжу
тренінг у межах своєї групи для надання нової інформації. Працюю на покращення
показників праці своєї групи, роблю звітність за успіхами працівників.

Професійні навички: впевнений користувач ПК: MsWord, MsExcel, E-mail (OutlookExpress).

Особисті якості: доброзичлива та відкрита, не конфліктна, вмію працювати в колективі та 
вирішувати конфліктні ситуації, цілеспрямована, стресостійка. Веду активний спосіб життя, 
шкідливих звичок не маю, люблю будь-які види творчості та handmade.