Резюме Управляющий,зам. директора

***** Вікторія Яківна

Дата рождения

**********

Семейное положение

Не замужем

Адрес

Г. Харьков, ул. Дружбы Народов, Харківська обл., Харківський р-н, М.Харків,в*********************,б. 219

Телефон:

****************

e-mail:

Показать контакты

Ключевые умения и навыки:

Умение вести переговоры, навыки разрешения спорных ситуаций, навыки улаживания конфликтов, претензионная работа с клиентами, работа с возражениями, грамотная устная и письменная речь, умение работать в режиме многозадачности, опытный пользовать ПК, знание MS Office, ведение деловой переписки, делопроизводство и кадровое производство

Опыт работы

Период и название организации:

с 2013г.по 2018

Частное предприятие «Тянь Ци»

Должность:

Экономист,научный консультант в сфере написания научных работ.

Функционал:

1. Подготовка исходных данных для составления проектов хозяйственно-финансовой, производственной и коммерческой деятельности предприятия в целях обеспечения роста объемов сбыта продукции и увеличения прибыли.

2. Осуществление экономического анализа хозяйственной деятельности предприятия.

3. Участие в рассмотрении разработанных производственно-хозяйственных планов.

4. Осуществление контроля за ходом выполнения плановых заданий по предприятию, использованием внутрихозяйственных резервов.

5. Ведение учета экономических показателей результатов производственной деятельности предприятия, а также учет заключенных договоров.

6. Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

с 2013г.по 2018

ООО «Профиконсалтинг»

Должность:

Научный консультант, менеджер по работе с клиентами

Функционал:

1. Осуществление анализа целевой аудитории и выявление потребностей.

2. Разработка методов поиска потенциальных клиентов и составление схем общения с ними.

3. Осуществление поиска клиентов различными методами.

4. Работа с возражениями клиентов.

5. Заключение договоров от имени фирмы.

6. Формирование клиентской базы.

с 2008 по 2013

ПАО «Приват Банк»

Должность:

менеджер бизнеса"Розничное кредитование",переведена на должностьобслуживания индивидуальніх VIP-клиентов.

Функционал:

1. Консультирование клиентов по вопросам кредитов, кредитных карт и дополнительных к ним услуг.

2. Расчет суммы кредита (ПСК, переплата и прочие расчеты).

3. Заполнение заявки на кредитный продукт.

4. Проверка документов клиента.

5. Подписание кредитного договора и оформление момента выдачи кредита.

с 2006 по 2007

ООО"Сварог"-мини супермаркет)

Должность:

администратор

Функционал:

1. Организация культурного обслуживания клиентов.

2. Консультация покупателей по вопросам, касающимся оказываемых магазином дополнительных услуг.

3. Принятие мер по предупреждению/разрешению конфликтов с покупателями.

4. Рассмотрение жалоб и претензий потребителей.

5. Организация своевременной подачи товаров в торговые секции.

6. Проверка срока годности выставленных на продажу товаров.

7. Проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников.

8. Сверка размещения товаров с утвержденными образцами выкладки.

9. Контроль за оформлением помещения и размещением в нем рекламной продукции.

10. Организация сотрудничества с мерчендайзерами компаний-поставщиков.

11. Заключение контрактов с промоутерами и BTL-агентствами.

12. Контроль за соблюдением работниками трудовой дисциплины, норм охраны труда, требований санитарии и гигиены.

13. Информирование руководства о недостатках в системе обслуживания покупателей.

14. Обеспечение исполнения сотрудниками распоряжений руководства.

с 2005 по 2006

ООО"Окраина"

Должность:

бармен,администратор

Функционал:

1. Открытие/закрытие заведения, сдача под охрану; подготовка заведения к работе.

2. Консультирование и прием заказов на торжества.

3. Решение конфликтных ситуаций в заведении.

4. Организация эффективной и бесперебойной работы заведения.

5. Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей заведения.

6. Контроль соблюдения дисциплины и выполнение работы персонала.

7. Выполнение отдельных служебных заданий непосредственного начальника.

8. Решение административно-хозяйственных вопросов.

9. Взаимодействие с поставщиками, планирование заказа.

10. Составление графика работы персонала.

с 1998-2004

ООО «Квант-АБ»

Должность:

бармен,администратор

Функционал:

1. Открытие/закрытие заведения, сдача под охрану; подготовка заведения к работе.

2. Консультирование и прием заказов на торжества.

3. Решение конфликтных ситуаций в заведении.

4. Организация эффективной и бесперебойной работы заведения.

5. Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей заведения.

6. Контроль соблюдения дисциплины и выполнение работы персонала.

7. Выполнение отдельных служебных заданий непосредственного начальника.

8. Решение административно-хозяйственных вопросов.

9. Взаимодействие с поставщиками, планирование заказа.

10. Составление графика работы персонала.

Образование

Период и название учебного заведения:

2019

ДВНЗ «Университет банковского дела» Харьковский учебно-научный институт

Специальность

учет и налогообложение

с 2005 по 2011

Харьковский Университет торговли и общественного питания

Специальность:

международная экономика

с 1985 по 1986

Лицей общественного питания

Специальность:

Организация и обслуживание.

Иностранный язык:

Английский – базовый уровень

Уровень пользования ПК

Опытный пользователь, знание офисных программ, принтер, ксерокс, УМФУ

Личные качества:

активность; аналитический склад ума; быстрая адаптация к переменам; внимательность; вежливость; дисциплинированность; коммуникабельность; нацеленность на результат; порядочность; пунктуальность; самостоятельность; стрессоустойчивость; стремление к самосовершенствованию, целеустремленность; честность

Увлечения и интересы:

Бальные танцы,спорт, кино, музыка.