Резюме Специалист по работе с клиентами

Профессиональные навыки

• 1С
• Excel
• Lotus
• MS Office
• Outlook
• Outlook Express
• Windows
• Делопроизводство
• Консультирование
• Продажи
• Аналитические способности
• Аналитик
• Документооборот
• Самостоятельность
• Internet
• Обслуживание клиентов
• Переговоры
• Анализ
• Оператор ПК

• NET

Исходный текст

Личные данные: Дата рождения: **********г.

Место рождения: г. Харьков

Дети: сын (15 лет)

Мои цели: Получение интересной и стабильной должности,

возможность реализовать свой опыт и навыки в работе,

карьерный рост.

Опыт работы:

ООО «Нью Файненс Сервис» ПАО «Идея Банк»

**********- Должность: Специалист по работе с клиентами информационно- ********** консультационного центра

Основные обязанности:

- Консультация относительно основных продуктов и услуг Банка

- Активные продажи продуктов, предоставляемых Банком

- Оформление заявок на получение кредита наличными, первичная

проверка клиента

АО «ОТП Банк»

**********- Должность: Эксперт сектора продаж розничного бизнеса

********** отделение «Слобожанское» г. Харьков

Основные обязанности:

-поиск и привлечение на обслуживание клиентов;

- продажи банковских продуктов (физическим лицам, малому и

среднему бизнесу), в том числе кредитных,

- консультации по банковским продуктам, потенциальным и

существующим клиентам банка

Аутсорсинговый call-центр «Well Tell»

**********- Должность: Менеджер по продажам кредитных карт

********** Основные обязанности:

- Консультация относительно основных продуктов и услуг Банка

- Активные продажи продуктов, предоставляемых Банком

- Оформление заявок на получение кредитной карт

**********- ФЛП Гребенюк В.В. «Практика»

**********г. Должность: Менеджер, Оператор ПК

Специализация: Делопроизводство (ведение деловой переписки, составление и оформление служебных документов, прием и распределение звонков, консультирование, организация совещаний). Организация документооборота.

Основные обязанности:

- работа с финансовыми учреждениями

- составление графика работ

- составление отчетов

- переговоры и подписание договоров с подрядчиками

********** ПАО «Ломбард Кредитфинанс»

********** Должность: Касир-эксперт

**********- Финансовая компания «FMTrader»

********** Должность: Аналитик финансовых рынков

Основные обязанности:

- Осуществление исходящих/входящих звонков по существующим клиентам

- Презентация услуг в телефонном режиме

- Заключение сделки

Специализация:

• • • .Опыт управления реальными активами: CFD(акции, металлы, фьючерсы) фондовый рынок;

    • .Знание технического и фундаментального анализа;

    • .Логическое мышление и аналитические способности;

    • .Умение самостоятельно принимать решения;

• .Сбор и анализ статистической информации, новостей, обработка информации о изменении цен на основе анализа графиков, планирование. Консультация клиентов.

• .Поддержка клиентской базы;

• .Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами;

• .Проведение переговорного процесса;

• .Совершение сделок купли-продажи финансовых активов клиентов компании;

• .Планирование торгово-инвестиционной деятельности клиентов компании;

ЧАО «Телесистемы Украины» компания People.net

**********- Должность: Специалист Центра Обслуживания Клиентов

**********г. Специализация: Беспроводной интернет

Основные обязанности:

- консультация клиентов по вопросам ассортимента товара, качества

и технических характеристик, а также услуг, предоставляемых

компанией;

- соблюдение всех действующих процедур, правил и инструкций

деятельности ЦОК.

- оформление контрактных и анонимных подключений клиентов

- обслуживание существующих абонентов

- введение первичной бухгалтерской документации,

версия 1С: пр*************

- соблюдение и знание нормативно-правовых документов, которые

регламентируют следующее:

а) продажа непродовольственными товарами;

б) кассовые расчеты;

в) права и обязанности потребителей;

г) проведение проверок;

д) правила и методы организации обслуживания клиентов.

ООО «Сан Ин Бев Украина»

**********-

**********г. Должность: Специалист Отдела Обслуживания Клиентов

Специализация: Логистика

Основные обязанности:

- проведение предварительного анализа каждой претензии от клиента

- контроль и подбор всей необходимой документации.

- контроль процесса создания кредитовых авизо для

клиентов при недостаче и бое.

- контроль процесса создания счетов-фактур ТК для

возмещения сверхнормативного боя, недостачи и утраты отварного

вида продукции.

- предоставление информации по претензиям для предварительного

рассмотрения менеджерами заинтересованных служб.

- осуществление расчета KPI по претензиям.

- осуществление контроля исполнения решений комитета согласно

утвержденного протокола.

- оперативное решение вопросов, возникающие у клиентов.

- проведение телефонных переговоров с клиентами и филиалами ОАО

«САН Ин Бев», работа с электронной почтой.

- выполнение SLA отдела.

- умение пользоваться SAP и получать необходимые для эффективной

работы отчеты.

ПАО «Альфа Банк»

**********-

**********г. Должность: Специалист отдела обеспечения продаж

Специализация: Потребительское кредитование

Основные обязанности:

- Консультация относительно основных продуктов и услуг Банка

- Активные продажи продуктов, предоставляемых Банком

- Оформление заявок на получение кредита, первичная

проверка клиента

- Стажирование начинающих специалистов

Функциональные обязанности:

1. Планирование

- формирование графика работы

- ежемесячное составление плана работ, направленных на

увеличение объема продаж

- развитие кредитной линии

2. Организация:

- открытия новых POS согласно Процедуре

3. Командная работа

- участие в тренингах по подготовке КП

- проведение регулярных встреч с группой

- проведение мероприятий, направленных на уменьшение

показателей FPD

4. Контроль:

- соблюдение внешнего вида и корпоративной этики

- наличие необходимого количества канцтоваров и рекламной

продукции

- выполнение индивидуального плана и плана группы

- осуществление мониторинга при работе с клиентами

Личные качества:

- умение эффективно коммуницировать и управлять своими

эмоциями

- достижение поставленной цели

- ответственность

- умение работать в коллективе

- активная жизненная позиция

- самостоятельность, целеустремленность.

Образование: Украинская инженерно-педагогическая академия

2006-2012г. Факультет: социально-экономический.

Квалификация: специалист

Специальность: инженер-экономист; преподаватель

дисциплин экономического направления.

1998-2002г. Харьковский электромеханический техникум

транспортного строительства

Факультет: Автоматика и телемеханика

Квалификация: младший специалист

Специальность: Старший электромеханик

Знание языков: Украинский: свободно

Русский: свободно

Английский: базовый уровень

Тренинги по повышению квалификации (темы):

"Технологии активных продаж"

"Работа с возражениями"

"Предоставление страховых услуг"

"Активные продажи по телефону"

"Мастерство презентаций"

"Ораторское искусство"

Другие навыки: Опыт работы с ПК (Windows, SAP, WordPad, MS Office, PPoint, Internet,

Shortcut to_rplus, Outlook Express Lotus, Word, Excel)