Резюме Руководительcall-centre, руководитель отдела продаж

Опыт работы

• 11.2014 – 02.2017

  ФЛП Ткаченко А.Б., Харьков

  Руководитель call-centre. - Руководство call-центром численностью в 300 человек.
  - Разработка должностных и рабочих инструкций сотрудников групп call-центра.
  - Управление оперативной и хозяйственной деятельностью call-центра.
  - Подготовка установленной отчетности, контроль уровня подготовки сотрудников по собственным методикам оценки индивидуальной производительности сотрудников и производительности подразделения в целом.
  - Собственные методики обучения сотрудников групп call-центра.
  - Собственная методика расчета необходимого количества операторов для различного уровня качества обслуживания.
  - Разработка и внедрение методик повышения лояльности клиентов.
  - Проведение тренингов и семинаров.
  - Разработка и внедрение методик повышения среднего дохода от клиента.
  - Разработка и внедрение методик вторичных продаж обслуживающими группами call-центра.
  - Методика прогнозирования количества входящих вызовов на обслуживающие группы call-центра на основе статистических данных компании.
  .

• 04.2012 – 09.2014

  ООО "Полигон"

  Руководитель проекта. - Ведение переговорной деятельности по сотрудничеству с подрядчиками.
  - Контроль оплаты, финансовая отчётность ежедневно, еженедельно, ежемесячно, поквартально.
  - Анализ динамики продаж, выявление причин ухудшения/улучшения.
  - Проведение анализа продаж, рынка и деятельности конкурентов ,экономических показателей деятельности компании.
  - Управление рекламной деятельностью.
  - Создание, развитие клиентской базы.
  - Стратегическое планирование и управление людьми ( в подчинении 20-25 человек).
  - Проведение специализированого обучения.
  - Контроль и логистика операций осуществляемых работниками отдела.
  - Полный учет ТМЦ.
  - Разрешение конфликтных ситуаций.
  - Обеспечение выполнения плановых заданий, финансовой и договорной дисциплин.
  - Поручение выполнения отдельных организационно-хозяйственных функций другим должностным лицам.
  
  Был пройден путь от менеджера по продажам до руководителя филиала.

Образование

высшее

• 09.2011 – 06.2014

  Харківський інститут управління

  Финансы и кредит.
  

Повышение квалификации

Дополнительные сведения

• Знание языков:

  украинский (средний), русский (родной), английский (средний).

• Командировки:

  готов(-а) к командировкам.

• Дополнительно о себе:

  Умею мотивировать на достижение результата, обладаю системным мышлением, высоким уровнем аналитических способностей,сильными лидерскими и организаторскими способностями, стремлюсь к постоянному развитию, генерирую и воспринимаю новые идеи, настойчива, приемлю постоянство в работе.