Резюме Супервайзер call-центра

Цель: Соискание должности руководителя проекта или отдела в контакт-центре.

Профессиональные навыки

Опыт работы

• 07.2016 – наст. время

  Polimentor

  Супервайзер входящей линии. Обязанности:
  - Управление командой из 15 человек
  - Обучение и подготовка новых сотрудников
  - Контроль и оценка работы операторов
  - Регулярный контроль показателей согласно плану
  - Написание скриптов, ориентированных на продажи
  - Ведение отчетности, свод статистики и составление графика
  - Проработка проблемных моментов с операторами
  
  Достижения:
  - Получены первые навыки руководства
  - Выход на показатели MBO по всем параметрам
  - За время работы размер команды увеличился с 7 до 15 человек
  - Личный подход к каждому члену команды
  - По всем операторам команды произошло улучшение показателей более, чем на 10%, один из операторов регулярно стал выходить на премию среди операторов всех супервайзеров.

• 09.2015 – 07.2016

  Polimentor

  Менеджер по продажам. Обязанности:
  - Работа на конверсионном проекте
  - Активные продажи
  - Знание и применение всех этапов продаж, работа с возражениями
  - Контроль собственных показателей, самоанализ
  
  Достижения:
  - Был получен первый навык работы в крупной компании
  - Премии за лучшую конверсию на проекте в течение 6 месяцев среди 30 человек
  - Мне были делегированы некоторые обязанности ответственного по проекту
  - Выход на норму или перевыполнение по всем показателям во все месяцы работы.

Образование

учащийся

• 09.2014 – наст. время

  ХГАК

  Социальные коммуникации.

Повышение квалификации

Дополнительные сведения

• Знание языков:

  украинский (родной), русский (родной), английский (средний).

• Рекомендации:

  Дарья Гутько - Polimentor, менеджер по развитию проекта - по запросу