Резюме Начальник службы приема и размещения – 6 000 грн.

Цель: Получение должности согласно приобретенному опыту и полученным знаниям.
Активный и целеустремленный специалист, настроенный на интенсивную и плодотворную работу в команде.
В полном объеме владею знаниями мировых стандартов обслуживания. Обеспечиваю необходимое руководство и обучение сотрудников.

Опыт работы

• 01.2007 – 07.2014

  Гостиничный развлекательный комплекс Carnaval Resort & Spa

  Начальник службы размещения и бронирования. -координация работы персонала службы по встрече и регистрации гостей
  -контроль работы персонала с электронной информационной базой
  -распределение заданий между работниками службы, определение степени их ответственности
  -обеспечение высокого уровня обслуживания
  -встреча особо важных гостей
  -работа с жалобами гостей,решение и устранение конфликтных ситуаций
  -ведение статистической отчетности
  -разработка и внедрение стандартов обслуживания
  -разработка системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала.

• 09.2005 – 09.2006

  Арт-отель Космополит

  Старший администратор. -поселение-выселение гостей, ведение счетов, работа с кассовым аппаратом, постерминалом, им принтером
  -оперативный контроль и координация работы младших администраторов, швейцаров, горничных
  -взаимодействие с другими подразделениями: ресторан, бизнес- центр
  -контроль состояния номерного фонда, координация процесса подготовки номеров к заселению
  -ведение телефонных переговоров, учет жалоб, отзывов и пожеланий гостей
  -организация транспортных услуг
  -организация досуга гостей.

Образование

высшее

• 09.1998 – 06.2005

  Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»

  Инженер-механик.
  Машиностроительный факультет.

Повышение квалификации

Дополнительные сведения

• Знание языков:

  украинский (средний), английский (продвинутый).

• Командировки:

  готов(-а) к командировкам.

• Дополнительно о себе:

  Проводила тренинги для работников гостиницы:
  - добро пожаловать в индустрию гостеприимства
  - нормы поведения и стандарты внешнего вида работников гостиницы
  - руководство в общении, обслуживании и поведении с гостями
  - правила телефонного этикета

• Рекомендации:

  Предоставлю по запросу