Алла Владимировна
Резюме Специалист по обучению и развитию персонала
5 января 2015 г.Харьков
Войдите или зарегистрируйтесь как работодатель, чтобы увидеть контактную информацию.
- Образованиевысшее
- Опыт работы2-5 лет
- Тип работыпостоянная
- Вид занятостиполный день
Профессиональные навыки
- Всеукраинский фестиваль красок Holiwood (работа с партнерами)
встречи с предпринимателями ?САМоВАР? (поиск помещения, составление программы).
Получила специализацию менеджера переговорщика по программе С. Омельяненко ?Менеджер Напрокат?.
Победитель одного из тренировочных форматов ?Управленческие поединки? по технологии В.К. Тарасова.
Внутренний тренер (3года), написание и проведение программ, в соответствии с требованиями.
Опыт работы
- –
CRM call центр C3Vision (http://www.crmagency.ru/)
Менеджер по обучению и развитию персонала. Обязанности:
-подготовка и обучение новых и действующих операторов,
-наставничество новых тренеров (контроль соблюдения регламентов работы тренера внедрение индивидуальных методик работы в период адаптации взаимодействию с рабочей группой)
-обучение и сопровождение проектов входящей и исходящей линии, работа с юридическими и физическими лицами, банковские проекты
-активное участие в ходе работы проекта (анализ сценария организация встреч с заказчиком, рабочей группой разработка и внедрение новых мероприятий для увеличения результата и качества работы операторов)
-написание и проведение тренингов по продажам, стресс-менеджменту, клиентоориентированности, профессиональному общению и др. по необходимости
-ведение статистики, анализ работы проектов, разработка и внедрение мероприятий по мотивации
-успешное взаимодействие с удалёнными коллегами и руководством
-командировки с целью наставничества тренеров и проведения тренингов на другие площадки компании. - –
CRM call центр C3Vision (http://www.crmagency.ru/)
Специалист отдела телемаркетинга. Обязанности:
продажа по телефону телекоммуникационных услуг (интернет, телевидение). - –
ЧП ?Алькор-Косметик?
Менеджер операционного набора. Обязанности:
прием и распределение заказа
оформление и подготовка документов, прилагающихся к заказу клиента. - –
ФЛП Веренич С.В. кафе ?Горожанин?
Официант, бармен, администратор. Основные выполняемые функции:
- непосредственное общение с клиентами, прием заказов
- организация работы бара
- подбор, обучение персонала.
Образование
высшее
- –
Менеджмент организаций.
Менеджмент организаций, факультет повышения квалификации и довузовской подготовки. Заочное отделение специалист. - –
Экология и охрана окружающей среды.
Специальность «Экология и охрана окружающей среды», факультет самолетостроения Магистр. Присвоена квалификация инженер-исследователь по охране окружающей среды.
Повышение квалификации
Управленческие поединки(Харьков Украина)Участник тренировочного формата встречи ?Управленческие поединки? по технологии В.К. Тарасова.
Октябрь 2014 Победитель турнира по управленческой борьбе, организованной харьковским клубом молодых предпринимателей ?Трамплин?
Менеджер на прокат 2014
Прошла 5-ти недельный тренинг ?Менеджер Напрокат? С. Омельяненко.
Освоила направление специалист-переговорщик, который занимается возвратом ушедших клиентов приводит к принятию решения
Дополнительные сведения
Знание языков:
украинский (продвинутый), английский (начальный).
Дополнительно о себе:
Ответственность, целеустремлённость, способность к быстрому обучению, коммуникабельность, пунктуальность, настойчивость, оптимизм.
Рекомендации:
Сергей Омельяненко
Предприниматель, бизнес-консультант
+380501861663
omeserg@gmail.com
CRM Агенство C3Vision
Альбина Сторожева
Руководитель направления обучения
+380932552239
storozh_eva@mail.ru
Евгений Дробович
бизнес консультант, тренер
+79118175905
doruto@gmail.com