Job Сервісний инженер, 25 000 грн.

Job description

Компанія Витязь — виробник котлів та опалювального обладнання, шукає сервісного менеджера для організації гарантійного обслуговування клієнтів. Позиція підходить для фахівця з досвідом у гарантійному сервісі або технічній підтримці, який вміє швидко приймати рішення та підтримувати клієнтів на всіх етапах обробки заявки.

Обов’язки
Прийом і реєстрація заявок на гарантійне обслуговування (телефон, e‑mail, форма на сайті).
Аналіз звернення та визначення: гарантійний випадок чи ні; збір фото/відео та супровідних документів.
Координація з виробництвом: передача заявки, контроль виконання робіт і термінів.
Комунікація з клієнтом: інформування про статус, узгодження термінів, логістики та додаткових робіт.
Ведення обліку у CRM гарантійних випадків; підготовка звітів по SLA та показниках задоволеності.
Участь у вдосконаленні процесів: пропозиції щодо оптимізації обробки гарантій і підвищення якості сервісу.
Вимоги
Досвід роботи у гарантійному відділі або технічній підтримці від 1−2 років.
Комунікаційні навички та вміння працювати з конфліктними ситуаціями.
Базові технічні знання в опалювальному обладнанні або готовність швидко навчатися.
Впевнене володіння ПК (CRM, Excel, електронна пошта).
Організованість, уважність до деталей, відповідальність.
Умови
Навчання продукту та технічна підтримка від виробництва.
Бонуси за KPI: швидкість обробки заявок, рівень задоволеності клієнтів.
Можливість кар'єрного росту у сервісному або виробничому підрозділі.
Зарплата — за результатами співбесіди.
Формат роботи: гібрид