Resume Менеджер – 30 000 грн.

Objective: Ищу работу, которая позволит реализовать мои профессиональные навыки и развиваться в стабильной компании. Интересует должность офис-менеджера/специалиста по работе с клиентами/администратора.

Professional skills

• MS Office
• Виконання планів продаж
• Продажі
• AI
• Володіння ПК
• Ведення звітності
• Телемаркетинг
• KPI
• Менеджер
• Маркетинг
• Звітність

Work experience

• 10.2019 – 07.2025

  АТ «ПУМБ»

  Старший менеджер отдела бизнеса физических лиц.

• 09.2014 – 10.2019

  АТ КБ «Приватбанк»

  Менеджер по работе с клиентами. Обязанности: консультация клиентов по банковским продуктам, открытие и сопровождение счетов физических лиц, работа с документацией, контроль за выполнением плановых показателей.
  Достижения: выполнение плановых показателей продаж, повышение качества обслуживания клиентов, снижение количества жалоб, положительные отзывы клиентов, обучение новых сотрудников стандартам клиентского сервиса.

Education

• 09.2011 – 02.2017

  Національний аерокосмічний університет імені М. Є. Жуковського «Харківський авіаційний інститут»

  Информационные сети связи.
  Диплом магистра с отличием, факультет «Телекоммуникации», направление «Информационные сети связи».

Original text

РЕЗЮМЕ

ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ:

Ім’я, прізвище: Вікторія **********

Місто проживання: м. Харків

Телефон: Show contacts

Email: ******************************

Громадянство: Україна

МЕТА:

Шукаю посаду, де можу застосувати свої навички у сфері обслуговування клієнтів, продажів та документообігу. Маю технічну освіту і досвід роботи з клієнтами, відповідальна, швидко навчаюсь та орієнтована на досягнення результатів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:

• Обслуговування клієнтів фізичних осіб

• Продаж банківських продуктів (кредити, депозити, картки)

• Консультації клієнтів щодо банківських послуг

• Виконання планів продажів і KPI

• Ведення звітності та оформлення документації

• Робота з клієнтськими запитами і претензіями

ДОСВІД РОБОТИ:

Старший спеціаліст відділу бізнесу фізичних осіб
АТ «ПУМБ», м. Харків | Травень 2025 – Жовтень 2019

- Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів і послуг, підбирала оптимальні рішення
- Забезпечувала оформлення кредитних та депозитних договорів, а також випуск карток
- Підтримувала взаємодію з клієнтами, сприяла їх утриманню та залученню нових
- Виконувала встановлені внутрішні стандарти якості обслуговування та захисту інформації

Менеджер з обслуговування клієнтів роздрібного бізнесу
АТ КБ «Приватбанк», м. Харків | Жовтень 2019 – Грудень 2018

- Оперативно обслуговувала фізичних осіб та підприємців у відділенні
- Відповідала за відкриття рахунків, підготовку документів та супровід кредитних продуктів
- Забезпечувала досягнення планових показників продажів і якості роботи
- Формувала необхідну операційну та фінансову звітність

Оператор телемаркетингу
АТ КБ «Приватбанк», м. Харків | Грудень 2018 – Грудень 2017

- Проводила активні дзвінки з метою презентації банківських послуг клієнтам
- Оновлювала та підтримувала базу клієнтських даних у системі
- Досягала встановлених KPI по дзвінках та конверсії
- Сприяла початковому залученню клієнтів до продуктів банку

ОСВІТА:

Національний аерокосмічний університет ім. М.Є. Жуковського «ХАІ»
м. Харків | 2011 – 2017
Магістр з відзнакою
Спеціальність: Інформаційні мережі зв’язку

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ:

- Володіння ПК: впевнений користувач (MS Office, банківські системи)
- Мови: українська – вільно, російська – вільно, англійська – базовий рівень
- Готовність до навчання та професійного розвитку
- Орієнтація на довгострокову співпрацю та стабільність