Геннадий Васильевич
Resume Менеджер по работе с клиентами, логист – 12 000 грн.
18 May 2020y.Kharkiv
- Educationhigher
- Work experiencemore than 5 years
- Job typeconstant
- Work typefull day
Professional skills
Work experience
- –
ФОП Евтушенко Ю.Г
Логист.
Обязанности:
- поиск грузов и транспортных средств для их перевозки в пределах Украины и Европы на различных информационных ресурсах;
- участие в оформлении договоров и сопроводительных документов;
- сопровождение перевозок;
- взыскание стоимости выполненных работ.
Профессиональные знания и навыки:
- понимание принципов оказания логистических услуг;
- навыки ведения переговоров с различными категориями клиентов;
- умение управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях. - –
ООО «Велтон.Телеком»
Начальник информационного отдела, начальник Call cente.
Обязанности:
- организация, контроль и оптимизация процесса работы Call center;
- разработка стратегий маршрутизации и голосового меню IVR;
- формирование отчетности работы подразделения;
- наполнение сайта Компании и модерирование его форума;
- разработка порядков, положений и других документов, регулирующих процесс обслуживания абонентов;
- разработка и контроль выполнения производственных планов отдела;
- планирование расходных статей бюджета, штатного расписания подразделения и мероприятий по обучению персонала.
Профессиональные знания и навыки:
- понимание бизнес - процессов, происходящих в Call center;
- понимание критериев оценки качества обслуживания клиентов;
- умение построить эффективную систему IVR;
- умение выработать у подчиненных корректный стиль ведения делового телефонного разговора, в том числе со сложными клиентами;
- опыт управления персоналом и планирования работы Call center;
- навыки ведения дискуссии в социальных сетях и на форумах. - –
ООО «Велтон.Телеком», ООО «ТК «Велтон.Телеком»
Директор информационной дирекции. .
Обязанности:
- организация, контроль и оптимизация производственного процесса в центрах обслуживания абонентов и в Call center;
- разработка и контроль выполнения производственных планов подразделений дирекции;
- разработка порядков, положений и других документов, - взаимодействие с органами исполнительной власти в вопросах производственной деятельности предприятия;
- планирование расходных статей бюджета, штатного расписания подразделения и мероприятий по обучению персонала.
Профессиональные знания и навыки:
- умение разрабатывать и внедрять бизнес – процессы обслуживания клиентов;
- опыт управления персоналом и планирования работы крупного подразделения оператора телекоммуникаций;
- знание правового поля деятельности оператора телекоммуникаций;
- понимание принципов работы органов государственной власти. - –
ООО РТК «Интерсвязь», ООО ТК «Велтон.Телеком.Харьков»
Начальник абонентного отдела. .
Обязанности:
- организация процесса заключения договоров на предоставление телекоммуникационных услуг;
- разработка методики и контроль проведения акций по изменению условий и порядка предоставления услуг;
- работа с правоохранительными органами и органами;
- претензионно - исковая работа.
Профессиональные знания и навыки:
- опыт разработки абонентских документов;
- разработка схем продажи услуг и товаров;
- опыт работы с клиентами в конфликтных ситуациях.
Education
higher
- –
Менеджер.
- –
Конструирование и производство радиоаппаратуры.
РТС ЛА, квалификация: Инженер-конструктор-технолог радиоаппаратуры.
Professional development
Июль 2002 г. Тренинг «Управление конфликтом».Октябрь 2007 г. Тренинг «Контакты в рамках клиент-сервиса в колл-центрах».
Additional information
Language ability:
украинский (эксперт), русский (эксперт).
More about myself:
Поощрения: благодарность министра транспорта и связи Украины (приказ № 1355 от 07.11.08 г.).
Научно - техническая деятельность: имею патент на изобретение, публикацию в научном журнале и большое количество рационализаторских предложений.
Уровень владения ПК: квалифицированный пользователь ОС Windows, ПО Microsoft Office: Word, Excel, Visio, Access и др.)