Resume Офис-менеджер

Professional skills

• 1С
• CRM
• HR
• MS Office
• Sales
• Рекрутинг
• Проведение тренингов
• Обучение
• Менеджер
• Тренер
• Грамотность
• Аудит
• Бухгалтер
• Формирование команды
• Контроль выполнения
• KPI
• Умение планировать
• Оценка персонала
• Консультант

• NET

Original text

******** Юлия

Моб. телефон: 097051561 Show contacts

Email : ****************** (mailto:******************)

Skype: live:d2535dfabcada337

Город: Харьков

Ключевые навыки и умения

Опыт работы в банковской сфере (12 лет) сформировал способность работы в режиме многозадачности, умение планировать работу, подбирать сотрудников в команду. Проводить обучение, адаптацию и распределение плановых показателей между сотрудниками. Умею адаптироваться под организационные изменения. Сформировался опыт успешного проведения переговоров и заключения сделок.

Обучаясь в школе New HR Generation Profi Consulting, получила дополнительные знания по направлениям: рекрутинг; адаптация и прохождение испытательного срока сотрудников; мотивация, удержание и оценка персонала; корпоративная культура и бренд работодателя; трудовые отношения; эмоциональная грамотность.

Опыт работы

ПАТ «КБ» ГЛОБУС» Начальник отделения (коллектив: 6 человек)/ Советник начальника отделения

сентябрь 2014 - настоящее время (5 лет)

- формирование команды

- распределение KPI между сотрудниками

- контроль выполнения задач и подготовка отчетов для Членов Главы правления банка

- контроль операционной деятелности

Достижения:

отделение занимает лидирующую позицию по выдаче банковских гарантий по Украине. По результатам проведения внутреннего аудита и проверки НБУ грубых нарушений не выявлено.

ПуАТ "СЕБ Банк" Начальник отделения ( ПуАТ «ФИДОБАНК» после покупки украинским инвестором) (коллектив: 5 человек)

февраль ***************** (2 года)

- обеспечение внедрения кадровой политики Банка в отделении

- обеспечение выполнения планових показателей бюджета отделения

- обеспечение качества выполненных операций и результата его деятельности

- увеличение клиентского портфеля

Старший специалист по работе с клиентами индивидуального, малого и среднего бизнеса

Внутренний тренер ( по совместительству)

май **************(2 года)

- операционное обслуживание физических и юридических лиц

- проведение тренингов для новых и действующих сотрудников банка Восточного региона

- поиск потенциальных клиентов сегмента малого, среднего бизнеса а так же субъектов предпринимательской деятельности, физических лиц

- обеспечение выполнения индивидуального плана

- заключение и качественное сопровождение сделок

- контроль просроченной задолженности.

Достижения:

Лидирующая позиция по продажам банковских продуктов Восточного региона. Повышение в должности до начальника отделения. Участие в создании и внедрении тренингов: «Welcome training», «sales skills».

АКИБ "УкрСиббанк" Финансовый консультант индивидуального бизнеса

Март *************** г (2 года)

- привлечение клиентов

- выполнение операций по продаже розничных продуктов

- заключение и сопровождение договорных отношений по автокредиту и ипотеке

- контроль просроченной задолженности

- формирование юридических дел клиентов

- продажа продуктов страхования, формирование юридических дел клиентов, сопровождение и контроль погашения кредитной задолженности.

«Райффайзен банк Аваль» Офис-менеджер

Март 2006 – фев 2007 (1 год)

- предоставление первичной консультации клиентам отделения

- продажа монет из драгоценных металлов и слитков

- обработка внутр. и внеш. корреспонденции

- обеспечение комфорта и уюта в отделении

Образование
2002 - 2008 Национальный Технический Университет «Харьковский Политехнический Институт».

Факультет: бухгалтерский учет и аудит, специализация " налоговый учет ".

Курсы, тренинги, сертификаты

2019 школа new HR Generation

2014 тренинговая компания «Лидер Груп»

Тренинг «техники эффективных продаж банковских продуктов»

Тренинг «техники ведения переговоров»

2012 – 2013 ПуАТ "СЕБ Банк"

Тренинг «Sales Skills Training» (тренинг навыков продаж)

Тренинг «Training for Trainers» (тренинг для тренеров: компетенции тренера, методики управления группой, особенности обучения взрослых, вербальне и невербальне факторы влияния на тренинг, алгоритм создания тренинга)

Дополнительная информация

Дата рождения: *************** (34 года)

Владею основными программными продуктами: MS Office, SAP, IC – card, B2, TM3, CRM, Siebel. Ознакомлена с 1С.

Владение английским языком на уровне Еlementary.