Objective: Получение и успешная работа на должности менеджера по продажам или менеджера по обучению сотрудников, профессиональный и карьерный рост.

Professional skills

• 1С
• Обучение
• Менеджер
• Активные продажи
• Контроль качества
• Internet
• Документооборот
• Excel
• Windows
• Умение работать в команде
• Ведение отчетности

Work experience

• 04.2018 – 08.2019

  Колл-центр «М1-shop», г.Харьков (обработка заказов клиентов в интерент-магазине)

  Оператор КЦ. С октября 2018 г – менеджер отдела Наставников. - работа на исходящей линии
  - ведение телефонных продаж / оформление заказов
  - консультация клиентов согласно требований компании, работа по скрипту
  - выполнение необходимых норм по показателям (апрув / доп. продажи)
  - обработка жалоб клиентов, передача их в соответствующий отдел
  - обучение операторов
  - проведение индивидуальных консультаций и групповых тренингов
  - контроль качества работы операторов в линии, прослушка звонков операторов
  - составление обучающего материала для операторов
  - проведение аттестации знаний операторов
  Достижения:
  - создание Базы знаний для операторов (написание обучающего материала, многочисленных тренингов)
  - повышение показателей операторов своей обучающей группы: апрув на 20%, доп.продажи на 25%
  - повышение уровня знаний операторов, 8 операторов перешли с прозвона в менеджерские отделы.
  .

• 04.2015 – 03.2018

  Сеть свадебных салонов Dominiss и Fashion bride, г.Харьков

  Продавец-стилист - старший продавец салона. - консультирование клиентов, продажа свадебных и вечерних платьев
  - формирование ассортимента в соответствии с актуальными мировыми трендами
  - создание полного образа невесты / выпускницы
  - полное сопровождение сделки
  - организация и проведение мероприятий с показом коллекций вечерних платьев
  - обучение новых сотрудников
  - ведение отчетности в 1С
  - урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
  Достижения:
  - успешное обучение 13 сотрудников, которые в дальнейшем стали квалифицированными менеджерами
  - привлечение новых клиентов, посредством проведения партнерских мероприятий
  - увеличение базы постоянных клиентов на 30%
  - создание и внедрение плана работы на месяц
  - написание множества обучающих мини-тренингов и проведение их среди сотрудников согласно плана
  
  .

• 11.2014 – 03.2015

  «Мамин дом», сеть магазинов товаров для детей, г.Харьков

  Продавец-кассир. - консультирование клиентов, продажи
  - выкладка товаров в предкассовой зоне
  - ведение кассовой дисциплины
  - выполнение планов продаж на месяц
  Достижения:
  - первое место по выполнению плана продаж среди сотрудников
  - увеличение объемов продаж на 20-35% по закрепленной группе товаров
  .

• 03.2013 – 10.2014

  «Дискони», сеть обувных магазинов, г.Донецк

  Продавец-консультант. - прием товара по накладным, складирование
  - пополнение полок товаром (мерчендайзинг) и оформление витрин
  - консультирование клиентов по стандартам компании, продажи
  - выполнение планов продаж на месяц
  
  .

• 2005 – 2009

  Чайная компания «Чай-ка-Мономах», г.Донецк (сеть фирменных специализированных магазинов)

  Продавец консультант – менеджер по рекламе. - консультирование клиентов по стандартам компании
  - активные продажи
  - отслеживание и пополнение товара на прилавках магазина
  
  - анализ эффективности рекламных кампаний
  - мониторинг активности конкурентов
  - оптимизация затрат на рекламу
  - ведение документооборота по своему направлению
  .

Education

• 09.2003 – 06.2008

  Донецький національний університет імені Василя Стуса

  Менеджер - экономист.
  Менеджмент организаций, специалист.

Additional information

• More about myself:

  Дети: дочь 9 лет
  Личностные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в команде, нацеленность на результат, активная жизненная позиция.

Original text

Ф.И.О.: ******* Наталья Анатольевна

Личные данные:

Адрес: Украина, г. Харьков, ул. Волонтерская, м. Холодная гора.

Телефон: Show contacts . e-mail: *********************

Дата рождения: ************** г.

Дети: дочь 9 лет

Уровень зарплаты: от 12000 грн.

ОПЫТ РАБОТЫ:

Колл-центр «М1-shop», г.Харьков (обработка заказов клиентов в интерент-магазинах)

- работа на исходящей линии

- ведение телефонных продаж / оформление заказов

- консультация клиентов согласно требований компании, работа по скрипту
- выполнение необходимых норм по показателям (апрув / доп. продажи)
- обработка жалоб клиентов, передача их в соответствующий отдел

- обучение операторов
- проведение индивидуальных консультаций и групповых тренингов
- контроль качества работы операторов в линии, прослушка звонков операторов
- составление обучающего материала для операторов
- проведение аттестации знаний операторов

Достижения:

- создание Базы знаний для операторов (написание обучающего материала, многочисленных тренингов)

- повышение показателей операторов своей обучающей группы: апрув на 20%, доп.продажи на 25%

- повышение уровня знаний операторов, 8 операторов перешли с прозвона в менеджерские отделы.

- внедрила новые идеи по упрощению основных рабочих процессов (ручной труд автоматизирован, менеджер тратит меньше времени на рутинное заполнение отчетов, больше времени уделяет обучению сотрудников)

Сеть свадебных салонов Dominiss и Fashion bride, г.Харьков

• -.консультирование клиентов, продажа свадебных и вечерних платьев

• -.формирование ассортимента в соответствии с актуальными мировыми трендами

• -.создание полного образа невесты / выпускницы

• -.полное сопровождение сделки

• -.организация и проведение мероприятий с показом коллекций вечерних платьев

• -.обучение новых сотрудников

• -.ведение отчетности в 1С

• -.урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
  Достижения:

• -.успешное обучение 13 сотрудников, которые в дальнейшем стали квалифицированными менеджерами

• -.привлечение новых клиентов, посредством проведения партнерских мероприятий

• -.увеличение базы постоянных клиентов на 30%

• -.создание и внедрение плана работы на месяц

• -.написание множества обучающих мини-тренингов и проведение их среди сотрудников согласно плана
  

«Мамин дом», сеть магазинов товаров для детей, г.Харьков

• -.консультирование клиентов, продажи

• -.выкладка товаров в предкассовой зоне

• -.ведение кассовой дисциплины

• -.выполнение планов продаж на месяц

Достижения:

• -.первое место по выполнению плана продаж среди сотрудников

• -.увеличение объемов продаж на 20-35% по закрепленной группе товаров

«Дискони», сеть обувных магазинов, г.Донецк

• -.прием товара по накладным, складирование

• -.пополнение полок товаром (мерчендайзинг) и оформление витрин

• -.консультирование клиентов по стандартам компании, продажи

• -.выполнение планов продаж на месяц

Чайная компания «Чай-ка-Мономах», г.Донецк (сеть фирменных специализированных магазинов)

- консультирование клиентов по стандартам компании

- активные продажи

- отслеживание и пополнение товара на прилавках магазина

- анализ эффективности рекламных кампаний

- мониторинг активности конкурентов

- оптимизация затрат на рекламу

- ведение документооборота по своему направлению

ОБРАЗОВАНИЕ

• -.квалификация специалист

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ

- значительный опыт работы в обучении сотрудников, проведения индивидуальных консультаций и групповых тренингов для сотрудников

- системный подход в процессе создания системы обучения и повышения квалификации сотрудников
- навыки составления и применения обучающих материалов для сотрудников

- системный подход в процессе продаж

- понимание и умение наладить эффективный процесс продаж

- большой опыт продаж, сопровождения сделок, подготовки документов

- опыт решения нестандартных спорных ситуаций с покупателями, работа с рекламациями (обмен, возврат товара, компенсация)

- владение офисными программами - Windows, 1С, Word, Excel, Internet

Личностные качества: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в команде, нацеленность на результат, активная жизненная позиция.

**********