Галина Вячеславовна
Resume Специалист отдела контроля качества
16 August 2019y.Kharkiv
- Educationhigher
- Work experience2-5 years
- Job typeany
- Work typeany
Professional skills
Work experience
- –
Prime Call
Специалист отдела контроля качества. Прослушка звонков операторов в целях выявления ошибок и повышения качества работы КЦ.
Проведение аттестаций для потенциальных операторов КЦ.
Заполнение чек-листов, ведение отчетности через GoogleDocs.
Контроль корректности оформления заказов в CRM-системе.
Обратная связь и взаимодействие с руководителями секторов и супервайзерами групп.
Постановка штрафов и премий по итогам прослушки. - –
Магазин одежды "МЯСО"
Менеджер интернет-магазина. Приём входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов, консультация по товару и оформление заказов.
Исходящие звонки с целью подтверждения заказов от клиентов, сбор отзывов, информирование об акционных предложениях.
Оформление заказов в 1С, контроль оплат и доставки заказов.
Консультация клиентов и оформление заказов в соцсетях: Инстаграм, Вконтакте, Фейсбук.
Консультация клиентов и оформление заказов через мессенджеры Телеграм и Вайбер. - –
Prime Call
Региональный менеджер по продажам. Обработка входящих заявок, прозвон клиентов, доведение сделок до закрытия с учетом повышения чека.
Соблюдение скрипта и этапов продаж.
Заполнение данных клиента и оформление заказов в CRM. - –
Well Tell
Оператор call-центра. Входящие, исходящие звонки. Консультации, продажи, оформление заказов.
- –
Mila Nova
Менеджер интернет-магазина. Приём и совершение звонков, консультирование и подбор товара, обработка заказов и корпоративной почты, привлечение новых клиентов
Работа с шопинг-клубом, составление спецификаций, контроль отгрузки товара, контроль рассчетов покупателей
Ведение отчетности в 1с. - –
Polimentor
Оператор call-центра. Прием входящих звонков, консультирование клиентов, продажи+upSale, обработка заказов на почте и в CRM, ведение отчетности.