Кристина
Resume Бизнес-тренер – 10 000 грн.
20 June 2018y.Kharkiv
- Education—
- Work experiencedoes not matter
- Job typeconstant
- Work typefull day
Professional skills
Work experience
- –
Polimentor
Education
- –
Организация международных перевозок.
Управление процессами перевозок, диплом магистра.
Additional information
Language ability:
украинский (эксперт), русский (родной), английский (начальный).
Business trips:
ready for business trips.
Original text
********* Кристина Андреевна
Дата рождения: *************** г.
г. Харьков ****************************
моб. тел. Show contacts
e-mail: *********************
Цель: применение своего профессионального опыта, навыков и знаний.
Опыт работы: (февраль 2014 – май 2015) –оператор call – centra life г. Харьков
(май 2015 – август 2015) – менеджер( управляющая) швейный цех Виватон г.Харьков
(сентябрь 2015 – январь 2015) - оператор call – centra life г. Харьков
(январь 2015 – апрель 2015) - оператор call – centra ПАО Приват Банк г. Харьков
(май 2015 – февраль 2017) – менеджер по продажам – White Rino г. Киев
(февраль 2017 – август 2017) – менеджер по работе с клиентами – Макси Маркетинг г. Харьков
(август 2017 – настоящее время) – тренер ключевых проектов – Polimentor г. Харьков
Демонстрирую отличные результаты в качестве обработки входящих обращений от абонентов различных сегментов;
Провожу рефреш-тренинги для новых сотрудников, направленные на изучение и закрепление обновлений по продукту;
В рамках прохождения стажировки в отделе Совершенствование бизнес процессов и качества обслуживания производила экспертную оценку звонков и жалоб абонентов, анализ количества и тематик жалоб, разработку мероприятий для снижения их количества;
В рамках активности по адаптации персонала оказываю помощь новым сотрудникам в первую неделю работы, помогаю в вопросах консультирования клиентов, работе с внутренними процедурами компании, решении нестандартных/конфликтных ситуаций в обслуживании;
Неоднократно временно выполняла обязанности руководителя группы, демонстрируя при этом высокий уровень в качественных и количественных показателях команды, а также высокий уровень мотивации сотрудников команды.
Проведение переговоров с заказчиками;
Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов о проделанной работе;
Проведение обучающих мероприятий (мастер классов, тренингов, обучений);
Проведение индивидуальных и групповых бесед, нацеленных на повышение результата;
Разработка, написание и внесение корректировок в скрипты продаж;
Образование: 2010 – 2015 год Харьковский государственный университет железнодорожного транспорта, специальность «Организация международных перевозок», диплом магистра.
Дополнительное образование: тренинги «Идеальный оператор», «Конфликт», «Обратная связь и коучинг», «Работа с голосом», «Работа с возражениями», «Работа с жалобой», «Типы руководителей», «Мотивация и ее виды», «Умею учить», «Стрессоустойчивость».
Профессиональные навыки Продвинутый пользователь ПК (Microsoft Office Outlook, Excel, Powerpoint, Internet Explorer, базовые навыки работы в 1С). Свободное владение русским и украинским языками, английский на начальной стадии.
Личные качества: ответственность, организованность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, грамотная речь, дисциплинированность, стрессоустойчивость, уверенность в себе.