Resume Бизнес-тренер – 10 000 грн.

• Демонстрирую отличные результаты в качестве обработки входящих обращений от абонентов различных сегментов;
• Провожу рефреш-тренинги для новых сотрудников, направленные на изучение и закрепление обновлений по продукту;
• В рамках прохождения стажировки в отделе Совершенствование бизнес процессов и качества обслуживания производила экспертную оценку звонков и жалоб абонентов, анализ количества и тематик жалоб, разработку мероприятий для снижения их количества;
• В рамках активности по адаптации персонала оказываю помощь новым сотрудникам в первую неделю работы, помогаю в вопросах консультирования клиентов, работе с внутренними процедурами компании, решении нестандартных/конфликтных ситуаций в обслуживании;
• Неоднократно временно выполняла обязанности руководителя группы, демонстрируя при этом высокий уровень в качественных и количественных показателях команды, а также высокий уровень мотивации сотрудников команды.
• Проведение переговоров с заказчиками;
• Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов о проделанной работе;
• Проведение обучающих мероприятий (мастер классов, тренингов, обучений);
• Проведение индивидуальных и групповых бесед, нацеленных на повышение результата;
• Разработка, написание и внесение корректировок в скрипты продаж;