Resume Руководитель отдела, руководитель направления

Objective: Поиск постоянной работы по одной из должностей или схожими с ними: Региональный менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела, руководитель направления

Professional skills

Work experience

• 04.2010 – 02.2014

  Немецкая сеть строительных гипермаркетов «OBI»

  Руководитель отдела «Кассовых операций и сервисного обслуживания». Основные обязанности:
  •Обеспечение полноценной работы отдела (составление графиков, контроль выполнения трудовой дисциплины)
  •Составление ежемесячных отчетов для руководства
  •Работа с конфликтными клиентами, решение спорных ситуаций
  •Обработка входящих звонков для всего магазина
  •Организация и контроль послепродажного обслуживания клиентов
  •Работа с юридическими лицами и розничными покупателями
  •Контроль оформления документации согласно требованиям немецкого аудита
  •Организация работы и сверки с аутсорсинговыми компаниями
  •Контроль работы подотдела «Кассовых операций»: заказ разменной монеты, оформление кассовой документации, работа кассового оборудования правильность проведения инкассации
  •Контроль работы кассы «Возврата товара»
  
  Результаты деятельности:
  •Карьерный рост с должности администратора до должности руководителя отдела
  •Ознакомление и работа по стандартам европейской компании
  •В подчинении 27 человек.

• 01.2006 – 10.2007

  Супермаркет «СТРОИТЕЛЬ»

  Администратор этажа. Основные обязанности:
  •Работа в розничной торговле, с конечным потребителем, архитекторами, дизайнерами
  •Управление персоналом, подготовка и обучение
  •Контроль за выполнением плановых показателей этажа и продавцов индивидуально
  •Контроль трудовой дисциплины продавцов-консультантов
  •Формирование заказа по результатам отслеживания продаж и остатков продукции на складе
  •Расположение товара в торговом зале, выставка товара, мониторинг рынка, конкурентная ситуация на рынке, рациональные предложения по введению нового ассортиментного ряда продукции.
  
  Результаты деятельности:
  •Качественная административная работа – работа персонала, трудовая дисциплина, регулирование конфликтных ситуаций с клиентами, работа со складскими запасами, своевременная распродажа неликвидных позиций.
  •Успешный опыт в подборе персонала.
  •Выполнение планового задания этажа.
  •В моем подчинении 6 человек.

• 2005 – 2006

  Оптово-розничная сеть “ПРАГА” (сантехника, теплотехника)

  Администратор магазина. Основные обязанности:
  •Работа в розничной торговле, с конечным потребителем, архитекторами, дизайнерами
  •Управление персоналом, подготовка и обучение
  •Формирование заказа по результатам отслеживания продаж и остатков продукции на складе.
  
  Результаты деятельности:
  •Качественная административная работа – работа персонала, трудовая дисциплина, регулирование конфликтных ситуаций с клиентами, работа со складскими запасами, своевременная распродажа неликвидных позиций.
  •Выполнение планового задания магазина.
  •В моем подчинении 14 человек.

Education

higher

• 09.2002 – 05.2001

  Харківський національний університет радіоелектроніки

  Технолог – разработчик электронных средств.
  Радиоэлектроника. Специалист.

• 1997 – 2001

  Харківський національний університет радіоелектроніки

  Радиолектроника.
  Факультет ЭВМ. Бакалавр.

Additional information

• Driver's license:

  B

• Business trips:

  ready for business trips.

• More about myself:

  Владение ПК (Word, Excel, 1C Предприятие, Internet, Outlook), знание офисной техники, английский со словарем.
  Водительские права категории “В”
  Наличие загранпаспорта

• Recommendations:

  Готова предоставить по требованию