Работа в Харькове

Главная страница
Работа в Харькове
«Работа в Харькове», региональная интернет-служба
banner_head-a
banner_head-b
 

Заседание HR-клуба «София» «Оценка качества обслуживания торгового и сервисного персонала. Или как определить ключевые компетенции: стандарты обслуживания, лояльность, клиентоориентированность?»

24 февраля 2016 г.
Заседание HR-клуба «София» «Оценка качества обслуживания торгового  и сервисного персонала.  Или как определить ключевые компетенции: стандарты обслуживания, лояльность, клиентоориентированность?»

Приглашаем вас на заседание клуба «HR–party» 24 февраля 2016 года (среда) в 18.30.

Тема встречи: «Оценка качества обслуживания торгового и сервисного персонала. Или как определить ключевые компетенции: стандарты обслуживания, лояльность, клиентоориентированность?».

Программа встречи:

  1. На что обратить внимание на каждом из этапов продаж обслуживания?
  2. Что может выявить HR на этапе Приветствия: внешний вид, вербальные и невербальные способы коммуникации, отношение к клиенту (эмоциональный настрой продавца, доброжелательность или агрессивное отношение, безразличие — как симптом профессионального выгорания, желания сменить место работы).
  3. Сигналы для HR: на что обратить внимание на этапах Выявления потребностей, Презентации, Работы с возражениями. Обучить навыкам — работа наставника или тренера.
  4. Разбор кейсовых ситуаций.
  5. Самый требовательный оценщик качества обслуживания сотрудников — наш Клиент.
  6. Показатель NPS. Что влияет на этот показатель и по каким параметрам клиент может оценить наших сотрудников.
  7. Почему внешняя оценка качества обслуживания не всегда соответствует данным внутренней службы качества.

Спикер встречи:

Пантелей Юлия — координатор образовательного центра ООО INKSYSTEM, тренер по продукту ООО Centus, бизнес–тренер ООО Midas-Telecom, бизнес–тренер ООО «Евросеть». Специализация: обучение продавцов, операторов контакт-центров, сотрудников технической поддержки, управляющих торговыми точками.

Ко-спикер: Наталья Щербак — менеджер по персоналу ЧП СПС «Приправка».

Кроме мастер-класса на HR–party будут:

  • Полезности, приятности, сладости, розыгрыши призов и приятное общение!
  • Скидочные сертификаты от стоматологической клиники «БИО» на чистку и отбеливание зубов.
  • Розыгрыш подарков от нашего партнера — натуральной косметики ручной работы из Греции «Greek Products Handmade».

Организационный взнос: 80 грн.

В клубе действует система лояльности:

  • у постоянных членов Клуба и владельцев карты Клуба «HR-Party» специальная цена 70 грн ( посетили 3 и более заседания);
  • для выпускников «HR школы» специальная цена 70 грн;
  • для тех, кто пришел вдвоем с НОВЫМ участником, действует специальная цена 65 грн (для обоих участников).

Продолжительность встречи: 2 часа.

Место проведения: г. Харьков ул. Рымарская 3/5.

Просим сообщить о Вашем участии до 17:00 23 февраля 2016 года удобным для Вас способом:
зарегистрировавшись по ссылке
по телефону: (057) 756 43 77, 097-417-69-70, 050-047-07-91, 093-770- 55-70.
или электронной почте:training@soficon.com.ua

Будем рады новой встрече! С нами интересно!


Обсуждение на Facebook



Обсуждение ВКонтакте



FulcrumWeb
Срочно требуются Middle и Senior разработчики:
Успешно работаем в Харькове
с 2002-го года!
Мобильная версия сайта
bigmir)net TOP 100
0.073
0.007
RSS
Администрация сервера не несет ответственности за содержание частных объявлений.
Copyright © 2000–2016 Работа в Харькове
www.rabota.kharkov.ua
Тел./факс: (057) 758-66-36
E-mail: rabota@rabota.kharkov.ua